与客户交谈.doc

我,一个淘宝上跟很多亲们一样无名小辈,踏入淘宝,是想在人生中创造出自己的一点价值,这篇帖子,也许达不到精华标准,但方法,大家可以试这用下,不管能给各位亲们带来多大的帮助,我们也必须坚持在淘宝上走下去,总会有成为钻石一样发光的一天!交流是我们每个人都必须掌握的一门技术,不论在什么职场,谈话隐含着太多的学问,时间,心理,语言技巧等等……面对如此白热化的淘宝,我们必须主动出击,去拉客户,那么怎么样才能使拉来的客户光临自己的店铺呢!我相信,每个卖家亲们都希望在第一时间抓住这样的客户,但是很多人却又一而再再而三的失手,如何把握住辛辛苦苦拉来的客户,这一点很重要,那么我就跟大家分析几种亲们会常碰到的一些回复,看如果以不变应万变!面对客户直截了当拒绝,我们如何对付,我想大多数亲们都是简单的应付一句,“不好意思,打扰了”之类的话,然后就不了了之,这样只能说明你可能会丢失了一单!时间对每个人都是很重要的,:“我没有时间!”PS:亲,我明白,我理解,时间就像流水般的从我们身边流过,我也是老觉得不够自己用,但仅仅只需要3分钟,来小店看看(比如你拉的这个客户是喜欢裙子的,你可以直接把自己店铺裙子的链接发给她)对这样的人语气很硬,:“我现在没空!”PS:亲,打扰之处请谅解,但是美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!(这句话借用的)不会占用亲很多时间,我们只要饭后5分钟就好,可以给亲推荐我们最近上的新款,便宜又实惠。到晚上7点左右联系亲!(时间自己定,但要成为主动,要让客户来选择,而不是你!这样说,说不定客户会给你个具体时间,这样我们就成功了一大半了)为什么要用这张图,是因为在交谈过程,如何把握住客户的兴趣,就要看你的宝贝到底有多么吸引人,因为人都是视觉性动物!:“我没兴趣!”PS:亲,这点我完全理解,面对我们店铺的信用底或者没有加入消保,您当然不可能立刻对我们的宝贝产生兴趣,您有顾虑有问题是十分合理自然的,不过请让我为您解说一下(如如果客户这会没时间,就想我上面说的一样,约定个时间;如果有时间,亲们可以拿出自家相关震得住脚的资料):“我没兴趣选购!”或者“我没兴趣看!”PS:亲,这点非常理解,要亲对自己不晓得有什么好处的宝贝感兴趣那实在是强人所难。正因为如此,我才为您亲自选了几款适合亲的宝贝,您看看亲!(根据不同的卖家在选宝贝的时候一定要选客户对应的产品,别她是买化妆品拉来的客户,你到推荐了几件衣服,这样效果会大打折扣,请亲们注意!)服务,不光单单的是售后服务,在我们跟客户交流时,其实就是在位客服服务,所以就像手机卡,不论是电信还是联通,在你拿到卡后,都会听到客服为我们解答相关套餐等等的信息!:“请把你店铺的连接给我吧!”PS:(亲,这个时候你就要注意了,不光是给了那么简简单单的,因为你不可能知道她到底看了没,她随便一句话“没有我喜欢的”就可以把你打发了,所以这个时候,我们还应该说)亲,我们店铺里的宝贝款式比较多,适合大众口味,我们可以根据亲喜欢的类型,帮亲量体裁衣,这样也不会耽误亲的时间!(下来就看各位卖家怎么去理解客服的要求了):“抱歉,这会也不想买,而且号上也没有钱!”PS:这个时候我们可以说“亲,我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过,并不是现在就要让您来小店买,我们最近有很多优惠打折活动,您可以先来看看,可以用最少的钱买到最大的利润宝贝,这是非常超值的。这是我们的店铺链接,我随时恭候亲的咨询!”(这样就算不买,按照正常的心理分析,她也会去看一下的!这样你也成功了一半了!)在质量方面,我想每个卖家都心里有数,是要经得起考验的,这样才会有回头客。因为有质量才有市场!:“我现在还无法确定你宝贝的质量如何!”PS:(这个时候就说明了客户已经有了一半的购买欲望了,那么怎么样才能更好留住这位客户呢?)可以这样说“亲,我们虽然信用底,比不上皇冠卖家和商城卖家,但是我们相信,顾客是我们的上帝,品质是上帝的需求,有质量,才能立足于市场,立足于淘宝!”每个人都有跟别人商讨的权利,卖家千万不要急于想卖出东西而催客户,这样只能反咬自己一口,让客户突然出现反感心理!:“要做决定的话,我得先跟老婆(老公)(朋友)商量一下!”PS:(当客户这么说的时候,说明她把一半的购买的权利放在了身边的人,这时就不能在一味的推荐给客户了,就要把重点放在她身边人!)说“好的,亲,我完全理解!现在能跟你老婆(老公)(朋友)聊一下吗?(如果她说身边的人没时间,可以想法要一下对方的ID,一般只要看上宝贝的,一定会给你,而且说不定会一举两得呢)”如果客户有顾虑的时候,我们应