物业项目运营管理工作六方面.doc

物业项目运营管理工作六个方面技术性,物业服务涉及到业主方方面面的需求,各项管理工作具有较强的针对性、良好的经营是经营者创造经济效益的基础,优质的物业管理是吸引业主的法宝,效益可以为物业提供资金的有力支持,物业以经营引导管理、以管理促进经营,为了不断取得良好融会贯通,才能在行业中立于不败之地,只有二者相互依托,的经济效益及社会效益,我们着重做好以下几方面的工作:一、明确年度目标年度工作目标是全年工作的行动指南,盐城中心管理处根据总部统一部署、结合项目实际运行情况,主要围绕团队建设、降本增效、培训考核、安全管理等方面落实各项工作,进行细化分解、不折不扣的全力推进。打造团队,规范管理,全面提升管理能力和物业品质。(一)、各部门负责人就强化“三标一体”,夯实各业条线的基础工作,提高服务品质。树立“金鹰”的品牌意识,建立企业文化传承机制,等目标任务与项目签订了承诺书,细化到每周会议组织全员学****岗位标准、工作要求、操作流程,行政人事部协助各部门开展21场专业培训,全面提高人员服务意识、管理能力、专业技术能力。(二)、注重团队建设,完善考核体系,加强骨干交流,搭建成长平台,制定了物业工程部门各级岗位的员工技能操作考核方案,各班长级的电脑文档考核标准,进一步提高大家的工作积极性,保持核心团队相对稳定性,简化流程,提高工作效率。(三)、按照公司体系标准完成项目设备设施的维护,落实不同季节的维保及安全管理,确保设备运行完好率,持续对各电井的电流与温度检测,根据中心服务需求,组织工程部门快速有效的完成业主报修任务9293件,建立各项应急预案组织架构并按计划启动应急预案并组织演练,电梯困人救援、防火疏散、抗洪防汛等演练工作,全面贯彻预防为主的要求,零事故安全运行。(四)、快速响应集团各项需求,促进组织“扁平化”运行。切实落实减员增效次梳理公司的架编,对大、小物业的组织架编,拟定合并方案并组织3工作,,确保平稳过渡;对保洁岗位进行合理优化,;会同南京凯恩特公司现场勘查确认合理调整。从多方位做好开源节流、降本增效工作,实现节能降耗指标。二、强化沟通渠道物业管理是过程化管理的服务行业,随着商业服务需求的提高和物业管理专业化的进一步普及,运用合理的方法及技巧来沟通是物业人的基本技能,良好的人际关系也是物业管理工作成功的关键因素,强化沟通能力是贯彻落实服务措施、实现公司发展目标和提高企业竞争力的重要保障。(一)、我们每天每天都要面对形形色色的业主,而为他们提供服务的所有物业管理人员就更需要加强沟通,建立这种渠道,通过见面问候、设立服务热线、业主意见箱、满意度调查、召开座谈会等日常性沟通,主要是把我们的信息、思想和情感在服务业主的大群体中传递、交流、渗透、达成共识的工具。增进彼此的了解,及时消除误会,从而提高业主的满意度,融洽关系可以取得业主对我们工作的理解与支持。(二)、物业服务是离不开当地政府各级主管部门的大力支持,所以我们加强并拓展与政府相关职能部门、各事业单位、社区居委会等外联单位的联系,积极相应并参与各类会议、培训及活动,对房管、物价、城管、公安、消防、市政、规划等重要主管部门定期拜访与沟通,这些都是物业项目管理中宝贵的资源。(三)、目前的管理早就跨越个人主义,而倡导的是团队作战,在与上级、下级、平级跨部门的沟通也是尤为重要的,所以项目营造出良好的沟通氛围,通过企业文