公司管理理念.doc

公司管理理念:执行制度,从我做起牢记工作职责和工作行为规范视公司制度为公司***,强化执行和服从意识注重细节,严格自律,从小事做起实行“法——理——情”原则,贯彻制度不折不扣服务观念,上一环节把下一环节作为服务对象,提供优质服务和成品质量观念,按工作质量标准和时间要求完成本职工作公司对每一项规章制度的落实进行考核跟进,考试时更为重要的管理活动,没有考核也就没有管理只重结果,不问原因,考核工作依结果进行奖惩,对于找客观原因推卸责任者不予支持七必须,七不准,六保一奖七必须:1、必须规范着装,整齐划一2、必须发型规范,淡妆上岗3、必须精神饱满,站姿端正4、必须主动热情,微笑服务5、必须文明礼貌,端庄大方6、必须商品丰满,卫生干净7、必须优质服务,准确快捷七不准不准聊天,喧哗,打闹,擅离岗位,串岗,购物不准吃东西,喝饮料,看书看报不准借故冷淡顾客不准趴、蹬、靠柜台、货架不准私事会客不准提前收撤商品,清点账款,影响顾客购物不准与顾客怄气争吵,辱骂顾客六保一奖保证先行赔偿保证商品质量保证货真价实保证免费送货保证及时维修保证商品退换投诉有奖防损十条严谨以各种形式将商品拿出超市员工着便装一律不得进出员工通道,并按规定接受安保检查员工一律不准带包进出超市员工就餐活办理其他相关业务由5#门进出超市送货及业务人员由理货区进去超市需持相关证件,只准进,不准出,办理退货手续由10#门口处,后至理货区接货厂方业务人员未按规定办理相关手续,无论以何种形式擅自将商品带出超市的,均按内盗处置各柜组在管辖区域内发现顾客丢弃非本柜经营商品要及时送到指定地点,如发现被拆包装商品要及时告知防损并由防损酌情处理防损员将不定期抽查各部货价、堆头、散仓等部位,如发现非本柜经营商品将以内盗处理奖励内盗惩处及通报制度,凡以内盗处理的,将按商品价值二十倍罚款,并视情节轻重移交公安部门处理超市员工必须封口袋对于各规定适用于全体员工,违反者按内盗处理,将对其罚款20—200元不等并予以辞退,如系厂方人员,还将对其单位追加罚款5000—10000元