员工日常形象、礼貌-培训.doc

员工日常形象、礼貌一、仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表,其具体要求:1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀,衣冠不整、不洁,上岗证要戴在左胸前,不能将衣袖、裤脚卷起;2、仪表要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油。男员工不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜;女员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。3、注意个人清洁卫生,男员工坚持每天刮胡子,鼻毛不准露出鼻孔,手要保持清洁,爱护牙齿,早晚要刷牙,饭后要漱口。勤冲凉,上班前不吃异味食物和不喝含酒精的饮料;4、注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容;5、女员工上班如有打扮的需淡妆打扮,不准戴夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜;6、每日上班前要检查自已的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间等客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所整理。二、仪态要求:是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下:站态:站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态。双手不要叉腰,不插袋,不抱胸。女子站立时,脚呈V字形,双膝和脚后跟要靠紧。男员工站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪站累时,脚可以向后站半步或移动下位置,但上体仍保持正直。不可把脚向后或向前伸开太多,甚至叉开很大,不可倚壁而立。2、坐态:就坐时姿态要端正。要领是:入坐要轻缓,上身要直,身体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸向前挺,双肩端平,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,就坐时不要把椅子坐满,但不可以坐在椅子边上。就坐时不可有以下几种姿势:(1)坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;(2)将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上;(3)在上级或客人面前双手抱在胸前,跷二郎腿或半躺半坐;(4)趴在工作台上;3、行态:行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹,肩要平,身要直。走路时不可摇头晃脑、扭腰晃臀;不要左顾右盼,手插口袋或打响指;不与他人拉手,搂腰搭肩,奔跑跳跃。因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起。同时注意:(1)尽量靠右行,不走中间;(2)与上级、宾客相遇时要点头致意;(3)与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行;(4)与上级、宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下;(5)引导客人时,让客人、上级在自已的右侧;(6)上楼时客人在前,下楼时客人在后,3人同行时,中间为上宾。在人行道上让女士在内侧,以便使她们有安全感。(7)客人迎面走来或上下楼梯时,要主动为客人让路。三、表情要求:表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要,在为客人服务时,要注意以下几点:1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不能面孔冷漠,表情呆板,让客人感到不受欢迎。2、要聚精会神,注意听,给客人以受尊重之感受;不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感;3、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;4、要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,给客人以毛躁感;5、要神色坦然、轻松,自信,给人以宽慰