下载此文档

呼叫中心解决方案-企业.doc


文档分类:办公文档 | 页数:约29页 举报非法文档有奖
1/29
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/29 下载此文档
文档列表 文档介绍
YixinCallCenter──────────宜信呼叫中心解决方案郑州宜信软件开发有限公司公司邮箱:donggang729@联系电话:0371—地址:郑州市管城区港湾路2号蓝钻花园35号楼401室()目录第一章前言 1第二章系统概述 ? 4第三章技术特性 (CTIServer) (语音交互应答系统)系统 (DatabaseServer) (AppServer) 11第四章系统功能 (可选) (主叫号码屏蔽)功能 28第五章结语 28第一章前言随着经济的全球化,市场竞争日趋激烈,诸多行业面临着产品严重“同质化”时代的来临。价格竞争是可见的、产品优势将逐步缩小,人们越来越难以从产品的质量、性能和价格上来区分竞争者。而客户服务正被视为一种战略武器,甚至是一种竞争优势。据《哈佛商业评论》数据:公司80%的销售额来自于现有的客户,60%的新客户来源于老客户的推荐;而企业减少5%的客户流失,企业的利润将增加100%,而《商业周刊》认为这个数字是140%。那么,如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益从而决胜市场呢?我们的答案是建立具有战略作用的、符合企业自身特点的呼叫中心客户服务系统。客户是大家争夺的唯一资源,服务更加是重中之重。世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的,其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话营销的呼出型(outbound)呼叫中心,并在1967年正式开始运营800被叫付费业务。从此以后,利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接受和采用,直至形成今天的规模庞大的呼叫中心产业。呼叫中心可以强化您的企业,把您的重心转向客户,帮助您以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。呼叫中心可以提高企业的服务质量,让客户满意,使得用户数和营业收入不断增加,并形成良性循环。呼叫中心可以降低成本,通过呼叫可增加企业直销,降低中间周转,降低库存;还可有效地改善内部管理体制,减少层次,优化平面式服务结构,提高工作效率。除此以外通过呼叫中心更能够建立并宣传良好的企业公众形象,使企业获得更多客户的关注和认可。呼叫中心经过近几年的发展,技术越来越成熟,作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。截止2005年底,中国大陆呼叫中心座席总数达到216,000多个,。可以毫不夸张的说,呼叫中心已经成为效率最高、成本最低的商业和服务手段,许多企业更是将其作为主要的运营手段,而其通过呼叫中心进行的产品销售总值每年按20%的速度增长,产生了巨额的利润,取得了极大的成功。所以,呼叫中心绝不仅仅是一个被动地接受客户投诉、索赔和抱怨的成本中心,而是一个可以带来可观利益的赢利中心。那么,如何去建立能够盈利的呼叫中心呢?我们为你提供的答案是优质企业呼叫中心解决方案——宜信呼叫中心系统。宜信呼叫中心系统采用最先进的CTI技术,充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能,更能够通过二次开发与企业的其它信息化系统融为一体,形成一个完整的综合信息服务系统。宜信呼叫中心系统不仅仅希望帮助您建设一个高性价比的呼叫中心来武装您的企业、管理您的客户,更加希望帮助您通过每一次与客户的互动沟通,以超乎想象的卓越服务赢得客户、赢得市场。,是郑州宜信软件开发有限公司在广泛市场调研的基础上,以实际应用为目的,自主开发的新一代

呼叫中心解决方案-企业 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数29
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人bb21547
  • 文件大小675 KB
  • 时间2020-08-10