最新导游考试题库全集.docx

,按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。(),导游人员不必接受旅行社委派,可为游客提供导游讲解服务,但必须签订有导游服务协议。(),是提供导游服务的依据。、趣味性,把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。,可以适当为司机驾驶一段旅游车。(),并对参观游览内容进行讲解和翻译。()。(),导游人员是文化传递的大使。(),为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。(),尤其指物质财富。(),主导着我国整体的旅游服务水平。(),有形产品具有很强的标志作用。()。()14.“游客至上”,就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。15.“游客至上”,就是要使导游人员树立“游客满意”的理念,全心全意为游客服务,实现“低投诉”的服务目标。()(),处于旅游接待工作的中心地位的是()(),是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是()()A要求导游人员认路,能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、,导游服务呈现出以下发展趋势()()()()()A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则()A游客至上原则B履行合同原则C“AIDA”()A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些()-------------------------------DEAR创意第一章导游服务(答案)、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、、D3、A4、、ABCDE3、ACE4、ABCDE5、ABCDE6、ABCDE7、ABCDE8、ABCE9、《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。(),,是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。,周穆王由陕西到青海旅行,在昆仑山与西王母相会()(),,并与华侨服务社合署办公,统称中国旅行社()()()