ZQL通用三标体系基础知识问答.doc

三标管理体系基础知识问答(ISO9000族标准ISO14000系列标准GB/T28001系列标准)北京中企联企业管理顾问有限责任公司2005年前言随着我国加入WTO(世界贸易组织)和市场激烈竞争压力的增加,不同规模和各种类型的企业期望贯彻实施国际管理体系标准的需求和呼声越来越高。为了在认证咨询过程中帮助企业实施全员贯标培训,特编制了这份三标管理体系基础知识问答。为了使用方便,三个系列标准的问答被分为三个独立的部分,以便企业结合实际需要参考使用。采用提问——回答方式学****标准,只是一种便于记忆的学****方法,目的不是为了应付审核和认证,要认真全面地理解标准要求,仍需使用者认真阅读标准原文。我们的宗旨是认真、热情和负责任地为企业开展认证咨询服务,充分发挥桥梁作用,增强顾客满意。鉴于时间和能力所限,文中缺点错误在所难免,恳请使用者提出宝贵意见,以便进一步修改完善。目录一、“三标一体”?…………………………………………………………………………22.“三标”的主要内容?…………………………………………………………………………“三标一体”认证?………………………………………………………………“三标一体”的意义?………………………………………………………………“三标一体“认证的形势和趋势如何?………………………………………………26.“三标一体”建立过程中普通员工主要的工作任务是什么?………………………………2二、?………………………………………………………………?……………………………………………4*?…………………………………………………………………?……………………………………………………4*?………………………………………?……………………………………………………?…………………………………………5*?什么是顾客?什么是相关方?什么是过程?什么是产品?………………“以顾客为关注焦点”原则?应用该原则应开展哪些活动?获得哪些利益?…………………………………………………………………………………………“领导作用”原则?应用该原则应开展哪些活动?获得哪些利益?…………“全员参与”原则?应用该原则应开展哪些活动?获得哪些利益?…………“过程方法”原则?应用该原则应开展哪些活动?获得哪些利益?…………“管理的系统方法”原则?应用该原则应开展哪些活动?获得哪些利益?…………………………………………………………………………………………“持续改进”原则?应用该原则应开展哪些活动?获得哪些利益?…………“基于事实的决策方法”原则?应用该原则应开展哪些活动?获得哪些利益?…………………………………………………………………………………………“与供方互利的关系”原则?应用该原则应开展哪些活动?获得哪些利益?…………………………………………………………………………………………9*(QMS)?建立、保持和改进QMS对企业有什么意义?………9*?……………………………………………“管理的系统方法”原则,建立质量管理体系的步骤是什么?…………………?………………………………………11*?文件有什么价值和作用?…………………………………………………?………………………………………………12*?ISO9001标准要求哪些过程形成程序文件?………………?编制作业指导书应注意哪些问题?………………………………12*?质量手册的用途是什么?…………………………………………?………………………………………………………?记录的用途和控制要求是什么?………………………………………?以过程方法为基础的质量管理体系模式的特点是什么?………、供方及顾客的定义及其在供应链中的关系是什么?……………………14*?…………………