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服务意识培训ppt课件.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约51页举报非法文档有奖

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。.服务(SERVICE)S—(微笑):服务人员应该对每一位宾客提供微笑服务E—(出色):服务人员将每一服务程序,每一微小服务工作都做得很出色。R—(准备好):服务人员应该随时准备好为宾客服务。.服务(SERVICE)V—(看待):服务人员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾I—(邀请):服务人员在每一次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,(SERVICE)C—(创造):每一位服务人员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围E—(眼光):每一位服务人员始终应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求及时提供有效的服务,,,适合和满足宾客需要的程度。或者说,+软件服务=服务质量具体表现为五感:舒适感,方便感,亲切感,安全感和物有所值感其中软件服务尤为重要,占优质服务的80%,规范服务+超常的服务=软件服务=优质服务因此我们全体员工必须树立高度的“顾客服务意识”.顾客的含义凡是光顾本店的人都是客人消费型顾客非消费型顾客无论是消费型客人还是非消费型客人,都是本店的客人,、周到、主动的服务欲望和意识它是发自服务人员内心的,是服务人员主动做好服务工作的一种观念和****惯是通过培养和教育训练而形成的.

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