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2020年客户满意度调查汇总及措施2020年2月份市场部随机抽样调查了25家客户,回收有效的回执21份;其中非常满意的客户数量为16家,%;基本满意为5家,%;不满意为0家,占比0%,整体满意度100%。对客户在调查问卷中提出的意见和需求,整理如下:客户名称客户要求铸件表面质量得到明显改善,协助解决铸件气孔问题国内形势不好,希望价格下调一些。供货及时性需加强希望开展替换宝珠砂的陶粒砂验证,降低成本拟米取方案覆膜砂的粒度调细后,铸件表面质量得到改善,但是气孔因素上升,加入去气孔的添加进行改善。采用超高强度树脂替代当前普通高强度树脂;降低树脂的加入量,节约原材料成本。计划用国内的咼硅砂替代进口的咼硅砂,缩短原材料的周转时间,提高生产效率。更加宝珠砂和陶粒砂的特性进行分析,对生产配方适当调整。完成情况已经实施,客户很满意试验砂还在开展小批量验证国内咼硅砂已经批量验证,替换工作基本完成。已经完成第一轮批量验证制表人:审核:制表日期:
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