信息中心日常运行保养工作的pdca持续改进.doc

**:..信息中心日常运维工作的PDCA持续改进 日常运维工作是信息中心的工作重点,做好日常运维工作,有利于维护信息系统的稳定,减少临床科室因信息系统故障的误工时长,有利于提升科室满意度和患者满意度。然而信息中心日常运维工作量居高不下,且存在部分报修故障都是易于解决但是总是重复出现。故在2018年信息中心对日常运维工作方法采取措施通过PDCA质量改进方法进行持续改进。信息中心日常运维工作的PDCA持续改进甘特图::分析问题并探讨应对措施 (一)现状分析2018年信息中心前四个月份运维工作量对比如下图图22018年信息中心前4个月份运维工作量由图2可以看出,在2018年院内信息系统相关故障发生次数从2月份开始呈上升趋势,工作量的增多使得信息中心故障响应时间相应增长,并影响科室使用人员办公效率,降低了科室满意度。(二)原因分析对信息中心2018年前4个月各类型故障维修记录总量对比如图3图3信息中心2018年1-4月份各类型故障维修记录量由图3可以发现,打印机故障维修量占据首位,其他几类故障维修量基本持平。信息中心针对科室日常运维量居高不下的原因进行科室讨论分析。信息中心日常运维量高居不下原因机人部分电脑设备老旧操作不规范设备保养意识不足信息设备环境清洁不及时人员少科室使用人员信息中心人员信息相关知识不足学****意识不强科室使用的大电脑桌不合适制度不健全奖惩制度落实不到位科室负责人督导不足料法图4科室日常运维量居高不下的原因分析发现主要有几个方面的原因:,,下班离开电脑时没有关闭电脑等信息设备的****惯,,应当更换但仍在使用,,对科室使用人员培训力度不足,部分错误操作在科室人员中流传,没有及时得到校正(三)探讨对策:,逐步提升科室使用人员的信息化水平,让其能够对简单问题如更换色带、网线松动等情况自己进行处理,提升故障处理效率。,对于发现的科室中存在的不良****惯及时劝导,改变科室使用人员使用信息设备的一些不良****惯。,对于科室中存在的无法维修或严重影响办公的信息设备让其申请进入报废流程。,告知正确操作流程。(四)制定目标 通过采取一定的措施持续改进信息中心日常运维工作方法,从而使一线科室简单且重复报修问题的故障报修量持续减少。:采取具体措施并实施为了能有效降低日常运维工作量,选择从打印机类、硬件类、操作不当类三类故障中分析其中简单却重复出现的故障。经过科室讨论分析共有四种:1、办公文档格式调整,2、更换针式打印机色带,3、打印机暂停,4、电脑卡顿。在2018年1