全面质量管理QC小组成果部分课件.ppt

全面质量管理学****教材QC小组成果部分全面质量管理-(QC小组部分)一、全面质量管理及其特点 。ISO8402—1994(质量管理和质量保证术语)对全面质量管理的定义是:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。理解这个概念需要注意以下几点: 第一、全员,指该组织结构中所有部门层次的人员; 第二、最高管理者强有力和持续的领导,以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的; 第三、在全面质量管理中,质量这个概念与全部管理目标的实现有关; 第四、“社会受益”意味着在需要时满足社会要求; 第五、有时把全面质量管理”(IQM)或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围内的质量管理”(CWQC)”、“TQC”等。。全面质量管理是从过去的事后检验,以“把关”为主,转变为以预防主,从“管结果”转变为“管因素”。即提出影响质量的各种因素,抓住主要矛盾,发动各部门全员参加,运用科学管理方法和程序,使生产经营所有活动均处于受控制状态之中;在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主,使企业联系成为一个紧密的有机整体。在推行全面质量管理时,要求做到“三全一多样”。即全面的质量管理,全过程的质量管理,全员参加的质量管理以及质量管理所采用的方法是科学的、多种多样的。其含义是: 第一、全面的质量管理。全面质量既是相对广义的质量概念而回言的,它不仅要对产品质量进行管理,也要对工作质量、服务质量进行管理;不仅要对产品性能进行管理,也要对产品的可靠性、安全性、经济性、时效性和适应性进行管。;不仅要对物进行管理,龈对人进行管理。总之。是对各个方面的质量进行管理。第二、全过程的质量管理。产品质量有一个产生、形成和实现的截过程。全面质量管理的范围包括从市场调查开始,到产品设计、生产、销售等,直到产品使用寿命结束为止的全过程(质量环的12个环节)。为了使用户得到满意的产品,并使产品能充分发挥使用价值,不仅要对产品的形成过程进行质量管理,还要对形成以后的过程乃至使用过程进行质量管理。把产品质量形成全过程的各个环节(质量环的12个环节)全面地管理起来,形成一个综合性的质量管理工作体系。 第三、全员参加的质量管理。由于全面质量管理是对全面质量和全过程进行的质量管理,所以全面质量管理不仅是质量管理部门或质量检验部门的事,不仅是设计、生产、供应、销售、服务过程中有关人员的事,而且也是企业中各个部门所有人员的事。因为企业中从事党政工团、人员教育、财务、总务、卫生、炊事、保育等各项工作的人员的。作质量,都直接或间接地影响着报产品质量和销售服务的质量。因此,全面质量管理要求企业全体人员都来参加,并在各自有关的工作中参与质量管理工作。全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。随着科学技术的不断发展,对产品质量、服务质量提出越来越高的要求,影响产品质量的因素也越来越复杂。既有物质的因素,又有人的因素;既有技术因素,又有管理因素;既有自然环境因素,又有人们的心理因素;既有企业内部因素,又有企业外部因素。因此,光靠单一的管理方法是不行的,需要综合治理,科学决策,这样才可能取得实效。质量管理是能适应现阶段生产力发展水平的现代质量管理,而全面质量管理不仅意味着使用技术技巧和方法及系统,更强调能为公司提供竞争优胜、有效的富于哲理的管理思想。通过全面质量管理,使全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财务、信息等资源,提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。这对我们在将建筑产品推向市场、引进建筑竞争机制的大气候条件下寻求自身发展、加强自身实力、提高职工队伍整体素质、使我们更好地服务于客户是尤为必要的。在建筑系统这个专业性较强的工科行业中,全面质量管理工作应以“质量”为中心,依靠的对象是建筑系统单位中的各个层次和所有部门的人员即全体职工;强调人的作用、全员参与、建立有效的质量体系并不断改进,以搞好企业内部各项管理为基础,以提高人的素质,调动人的积极性,做好本职工作为核心,实现企业自身发展,不断提高经济效益和社会效益;既要达到产品或服务的质量标准、规范,实现符合性质量,又要不断地改进质量,创建优质工程,提高服务质量,实现适用性质量。也只有这样,才能更好地挖掘企业潜力,促进企业的发展。QC小组(质量管理小组)则是实行全面质量管理的组织形式。在我国建筑企业中,QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的建筑职工,围绕建筑企业的方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动