关键顾客的管理.pps课件.ppt

关键顾客的管理1薪Module1建立与顾客的战略联盟1、价值流中的公司与顾客的地位2、公司是顾客供应链中的重要一环3、公司与顾客建立双赢的战略联盟2薪价值流中公司与顾客的地位传统的公司与顾客地位供应商公司顾客顾客的顾客3薪价值流中公司与顾客的地位公司为了帮助顾客达标,需要研究其顾客的顾客同时,公司还得研究供应商因为你的顾客尤其是关键公司与你是并列的,相辅相成的伙伴关系从传统的线性关系变成环环相扣的重叠与相交关系公司与顾客一个都不能少公司顾客顾客的顾客供应商4薪公司是顾客供应链中的重要一环感同身受:研究顾客供应链持续发展成为顾客的重要顾客5薪核心顾客当前顾客待签顾客当前顾客群潜在顾客群许多公司没有意识到整个供应链/分销链的价值,这阻碍了有效的创新与追求与获得卓越的能力整个供应/经销基础6薪请你反思?你知道供应/经销基础与供应商/经销商基础的区别吗?如果你不知道说明你可能仅仅将注意力锁定在只具备你所需要的能力的一小部分的供应商/经销商身上7薪价值流与定价压力下的供应链供应商公司顾客顾客的顾客传递提高价格的建议;品质、创新和价值流向顾客日常的低价格要求;通过供应链的反馈,整合顾客与供应商从供应商处获取价值在生产中增值价值传递给顾客8薪供应链(supplychain)管理美国Stevens:通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到客户的客户的流程就是供应链,它始于供应的源头,止于消费的终点9薪平衡的供应链与倾斜的供应链客户的需求供应链容量市场需求新产品供应商、制造商、分销商、零售商客户的需求供应链容量市场需求增加生产超时成本增加库存增加浪费增加10薪