养老机构照护中的沟通课件.ppt

养老机构照护中的沟通①信息发送人和信息源②信息接收方③要传达的信息内容沟通需要双方共同参与,也存在没有语言和声音的沟通,例如一个眼神也能形成沟通。:沟通分为:有意识和无意识两个层级。有意识层级是指信息发送人有意识地发出明确的语言和文字信息。无意识层级是指信息发送人无意识地,通过眼神、表情、动作发出感情或心理波动的信息。。(感知存在)地区内,某集体内成员之间建立关系的窗口信息传递工作或集体生活不可或缺的信息互换。相互沟通与理解两人或集体内部,社交或亲睦沟通中保持良好关系,深入了解对方。感情或情绪沟通与亲密的、身边的人传递感情信息,保持紧密联系的方式。(1)根据对方和相互关系变换沟通的手段和方法。通过语言难以沟通时,或亲密的人际关系中,多用传递安心感的身体沟通信息。例:1)不能理解语言的婴儿,对她微笑、怀抱、用头部身体部位接触进行安抚;2)对视力不好的人说话声音清晰,对听力不好的人在其耳根说话;3)对有认知障碍的老年人握住她的手,把手放在她肩上说话等。2沟通的手段与方法例:1)向顾客家属或其本人说明护理计划、签订护理服务合同时,除了使用手册和说明书外,还要口头进行详细的解说。2)向那以些知障碍症的高龄者,精神障碍者提供日间服务或组织大家参加集体活动时,可以与他们一起唱歌,跳舞让他们产生亲近感和舒适感。(2),观察对方的动作和状态,进而察知对方的沟通表达能力,认知障碍者或高龄者对于别人询问自己的障碍状态往往持有抵触情绪,被问及时往会出现不快感,另外要找到适合对方沟通能力的手段和方法才可以发挥最有效的沟通效果,为了保证顾客的健康和安全,需要提前做好应急准备,顾客的身体随时可能会急剧恶化,及早建立与顾客的信任关系。理解和考虑对象的沟通能力要了解其患有什么样的障碍,障碍程度如何等基本信息。作为护理人员最重要的沟通能力就是观察对方的反应和表情后确认其沟通能力。另外,护理人员传递信息后,要观察对方要传递什么信息,是否集中神经在分析思考该信息。护理工作教沟通活动中信息接收能力最为重要。:①脑梗塞引起的脑功能障碍高龄者、重度精神障碍者;②视觉障碍者、听觉障碍者;③精神障碍者、轻度智力障碍者。①通过文字传达:书信、笔记等资料、诗歌等;②通过声音传达:电话、讲话、唱歌等。①因为不通过语言,所以可在全世界通用;2与语言相比,更能传达内心世界的感受;③信息内容多主观,有不明确,不确定之嫌;④动作容易瞬间消失,但是形成映像的话可以长期保存;⑤可形成视觉、听觉,嗅觉味觉和触觉的五感刺激;⑥本人没有意识到的感情,多通过非语言沟通流露出来。