银行物业管理投标方案.docx

银行物业治理方案目录第三章服务治理策划思路 4一、服务基本概况 5二、物业服务总体思路 5三、物业治理整体设想与策划 8(一)创建安全银行大楼工程 81、实行分时段、分等级防范 82、保安员的个人素养 93、重视安全隐患点 94、车辆治理 9(二)创建效能银行大楼工程 101、“一站式”服务 102、5A级自动治理 10(三)创建环保银行大楼工程 111、垃圾无“痕迹” 112、空气无“异味” 113、场所无“病菌” 114、错时保洁制 11(四)创建专业化服务银行大楼工程 121、引入酒店“金钥匙”个性念理化---即全方位服务。 122、会务服务 12(五)公共设备设施的保护和工程修缮治理 131、工作内容: 132、工作标准: 16(六)特约服务治理 16(七)主要治理人员的委派与治理人员的提升 17第四章治理机构设置和标准要求 18一、治理框架设置图 18二、各部门岗位职责 18三、人员培训的目标和要求 25(一)培训内容及培训方式 25(二)培训后要达到的目标 26四、员工上岗外表、行为、态度标准 29五、各岗位操作规范 31第五章秩序保护及车辆治理 31一、物业服务区域内公共秩序保护分析 32二、公共秩序保护方案 32(一)高素养秩序保护队伍 33(二)高效率操作流程 34(三)人员治理 34(四)物品进出治理 34(五)针对不同功能区域安全防范方案 35(六)工作重点 35三、消防治理 36(一)制定消防治理实施措施 36(二)通过培训,提高治理技能 37(三)实行防火安全责任制,落实消防紧急处置工作程序 38四、车辆治理 39(一)车辆交通治理实施措施 39(二)地面车辆治理 40(三)地下停车场车辆治理方案 41五、安全防卫治理方案 41一保安员应具备的条件 41二保安工作要求 42三保安工作流程 43四保安工作制度 44五营业厅保安要求 45六营业厅保安流程 45七营业厅保安制度 47第六章环境卫生治理 48一、物业服务保洁方案 48二、环境卫生的保洁范畴 48(一)办公室保洁 48(二)室外和屋顶 49(三)公用设施设备 49(四)其他 49三、保洁工作具体操作办法 50(一)办公室保洁 50(二)绿化治理 52(三)室外公共主通道、室外道路保洁办法 52(四)室外绿地保洁办法 53(五)排水沟保洁办法 53(六)地下雨、污水管井疏通保洁办法 54(七)共用卫生间保洁 54(八)电梯及电梯厅保洁 55(九)除“四害”保洁办法 56(七)其它保洁办法 59四、环境保洁服务内容及指标 61(一)室外公共通道、室外道路清洁标准 61(二)室外公共绿地清洁标准 61(三)排水沟清洁标准 61(四)地下雨、污水管井疏通清洁标准 62(五)雕饰装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁标准,装饰物每月清洁一次,清洁后检查无污迹、积尘。 62(七)玻璃窗、门保洁标准 62(八)地下室保洁标准 62五、保洁应急预案 62一、客户打碎物品后的应急处理 63二、客户呕吐后的应急处理 63三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理 63四、梅雨天气应急处理 63五、在公共场所发觉反动标语的处理 64六、酗酒闹事的应急处理 65第七章设备与设施治理 65一、设备安全运行治理方案 65二、供电系统治理方案 66(一)实现降低干扰的目标措施 66(二)预防重大安全事故措施 66三、弱电及自动化系统治理方案 67四、照明系统治理方案 68五、通风系统治理方案 68六、消防系统治理方案 68七、电梯系统治理方案 69八、给排水系统治理方案 71九、共用配套设施治理方案 75十、共用设施治理方案 75十一、设备设施系统故障和事故应急处置预案 76(一)供配电系统应急处理流程 76(二)配电柜自动空气开关跳闸的处置 77(三)变配电房发生水浸时的处置 77(四)电梯困人救援规程 78第八章接待及会务治理 79(一)会务前的准备工作 81(二)会务期间的服务工作 82(三)会务终止后的整理检查工作 84第九章网点治理 84一、设施方案: 84◆网点负责人岗位职责: 85◆保安员岗位职责: 86◆清卫人员岗位职责 87二、提升方案 90第十章应急预案 90一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案 90二、营业厅内客户失窃应急预案 93三、营业厅门口发觉可疑人员和可疑车辆应急预案 93四、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案 94五、营业场所发生停电应急预案 94六、发生自然灾害(火灾、水灾、地震等)应急预案 94七、监控系统故障应急预案 95八、客户受到人身伤害应急预案 95九、客户突发疾病应急预案 96十、寻衅滋事事件应急预案 96十一、遇有精神不正常或醉酒者在营业大厅闹事应急预案。 97十二、员工食堂发生食物中毒事件应急预案