用友软件持续支持服务系统.ppt

用友持续支持服务
服务发展部邓延嵘
北京香山
2002年8月30日
用户在应用ERP系统时遇到的问题
用友持续支持服务内容
用友持续支持服务保障体系
演讲内容
用户在应用ERP系统时遇到的问题
如此复杂的系统如何规划?
谁来帮我做系统转换?
我们的人能否掌握这套系统?
出了问题怎么办?
如何跟上IT技术的发展?
用友你还能帮我做什么?
用户在应用ERP系统时遇到的问题
用友持续支持服务体系
用友持续支持服务保障体系
用友服务三大系统
客户
价值
客户关怀系统
能力转移系统
运行保障系统
能力转移系统的作用
IT平台工作能力
系统和资源掌控能力
典型用户再造能力
能力转移系统的产品与方案
能力
水平
经验
知识
塑优实施
培训教育
典型用户
经验共享
价值
用友服务流程规划
IT策略–最佳行业知识、管理实践经验、导入模式
IT策略
方案制定–优化运用用友ERP产品,形成个性化客户解决方案
方案制定
产品安装–安装与配置工具
产品安装
持续支持
持续支持与改进- 及时、有效的维护、升级服务,持续改善、长久追踪服务
实交付施
实施交付- 产品、行业、管理、技术专家技能
所有环节的集成
系统集成–端到端的解决方案,有效的项目管理能力
流程优化
流程优化–创新、可伸缩、可扩展的业务流程
ERP系统实施阶段
培训/教育,项目管理,变革管理
系统建设
流程优化
培训
系统配置
系统测试
模拟运行
静态数据
客户化手 册
系统交付
生产系统 准备
系统权限
最终用户 培训
动态数据
切换运行
持续改善
现场支持
系统验收
运行维护
周期运行 审查
业务优化 与改善
项目准备
项目范围
项目组织
项目计划
项目启动
IT咨询
业务诊断
IT规划
方案
ERP系统持续优化过程
流程优化
业务流程优化
管理流程优化
岗位流程优化
结构流程优化
组织流程优化