苏宁电器连锁集团行政管理手册ISO9000.doc

目录第一篇总则 2第二篇基础管理 2第一章行政体系组织机构 2第一节组织机构设置 2第二节内部沟通 2第二章 行政管理制度建设 2第三章行政体系的数据管理 2第一节数据 2第二节报表 2第三节ERP ………………2第四章内部监管 2第一节内部监管的原则 2第二节上级对下级的监管 2第三节对基层单位的监管 2第五章持续改进 2第三篇行政管理篇 2第一章行政物资的管理 2第一节行政固定资产及低值易耗品管理规定 2第二节服装管理规定 2第三节印刷品管理规定 2第四节行政办公用品管理规定 2第二章通讯费用管理 2第一节手机卡及话费管理规定 2第二节固定电话费用控制及管理规定 2第三章餐饮住宿管理规定 2第一节员工工作餐管理办法 2第二节外包餐管理规定 2第三节物流食堂管理规定 2第四节员工住宿管理规定 2第四章保洁管理规定 2第一节清洁岗位工作职责 2第二节清洁卫生工作程序、标准 2第三节规章制度、规定 2第四篇物业管理篇 2第一章工程维修管理 2第一节工程维修管理 2第二节电气管理 2第三节水系统管理 2第四节消防、监控系统管理 2第五节中央空调、电梯设备管理 2第五篇采购管理篇 2第一章行政采购过程管理 2第二章行政采购招标管理 2第三章行政采购物资仓库管理 2第六篇安全管理篇 2第一章日常安全管理 2第一节保安岗位职责、工作流程 2第二节职业道德及礼仪规范 2第三节治安防范及安全保卫工作基本常识 2第四节保安管理制度及规定 2第五节车辆管理规定 2第六节保安管理条例 2第二章筹建安全管理 2第一节安全筹建工作的开展 2第二节保安人员的招聘、培训与管理 2第三节施工现场的安全管理 2第五节开业保卫方案的制定 2第六节开业现场的维护与保卫 2第七节开业后期的调整与交接 2第三章消防安全管理 2第一节消防器材、设备管理制度 2第二节消防安全检查工作制度 2第三节消防整改措施制度 2第四节仓库防火制度 2第五节动火用电申请制度 2第六节防火安全教育制度 2第七节消防安全防火奖惩条例 2第八节消防、防火知识培训 2第四章应急响应管理 2第七篇附则 2第一篇总则随着苏宁电器连锁集团规模的日益发展壮大,行政管理的职能也日益细化完善。为指导总部及各大区、子公司的行政管理工作,使行政管理工作有章可循,行政管理部在总结集团成立以来行政管理经验的基础上,制定本行政管理手册,以此作为集团各公司各项行政工作的指南。苏宁电器集团的行政管理工作主要系各项后勤事务的管理,包括行政费用预算管理、行政物品采购管理、手机和固定电话费用管理、办公及环境管理、餐饮住宿管理、行政固定资产及低值易耗品管理、印刷品管理、服装管理、安全保卫管理等。行政工作复杂、繁重、琐碎,要求每一位行政管理工作人员能够吃苦耐劳,工作细心周到,有责任心意识。备注:本手册中“行政部”一词若非特别指出,泛指集团各级行政部门,即总部的行政管理中心(下设行政总监办、行政后勤部、物业管理部、行政采购部、安全保卫部)和大区、子公司的行政物业部。第二篇基础管理第一章行政体系组织机构第一节组织机构设置行政管理中心下设总监办、行政后勤部、行政采购部、物业管理部、安全保卫部五个部门,大区、子公司设行政物业部。各部门职能职责如下1、总监办(1)基本职能:全面负责行政物业管理工作(2)基本职责:①负责本中心全年及各阶段工作计划的制订、执行、督促、跟进、总结及问题的整改、反馈;②负责集团行政物业费用预算的审核及执行过程的控制;③负责本中心内各部门、集团内各中心、部门及相关对外事务的协调、沟通;④负责集团行政、物业、保安人员人事档案、人员调配、人员培训、考核的管理;⑤负责行政物业及安全保卫制度的梳理、完善及对子公司行政各项规章制度的执行进行监督、检查与指导;⑥负责本中心收、发文及各种文档的管理。2、行政后勤部(1)基本职能:负责集团行政制度、标准的制定与完善及监督执行;负责行政物资的配置、采购、发放管理;负责集团行政预决算编制及费用控制管理,集团日常行政项目预算计划编制;负责大中型行政物资招标工作的配合(2)基本职责:1)行政后勤一组:①项目内容包括:通讯、行政低值易耗品事务管理;②负责集团通讯、行政低值易耗品配置标准的制定、完善及监督执行;③负责各地区管理中心、子公司通讯、行政低值易耗品预决算的编制及审核,每月根据各地费用执行情况出具决算报告;④负责根据预算编制、汇总集团年、季、月度行政物资采购预算;⑤负责通讯、行政低值易耗品的管理;⑥负责对地区管理中心、子公司通讯、行政低值易耗品管理工作的指导与监督。⑦各地区管理中心、子公司行政体系日常报告审核、跟进。2)行政后勤二组:①项目内容包括:服装、印刷品事务的管理;②负责服装、印刷品配置标准的制定、完善及监督执行;③负责各地区管理中心、子公司服装、印刷品预决算的编制及审核,每