雷欧时营运手册—.doc

雷欧时营运手册雷欧时营运手册第一章纪律准则一、当班纪律: 1、遵守公司及商场考勤管理制度,上班时间准时到岗; 2、着装、仪态、站姿必需符合公司及商场的标准; 3、在柜台内须按照规定位置站位,无特殊事情不可在卖场随意走动; 4、上班时间内不可随意离岗,如有急事需要离开必需获得当班主管同意; 5、不可在柜台吃食物,如需用餐,必需在商场餐厅或工作间内进行,如需喝水,需蹲下或在顾客看不到的位置进行; 6、不可在柜台前照镜子或化妆,如需补妆,必需在洗手间或工作间内进行; 7、当班时间不可拨打或接听私人电话; 8、不可在柜台内扎堆聊天,大声喧哗; 9、不可在柜台内做任何与工作无关之事。二、工作要求: 1、服务严格遵守公司接待流程,热情礼貌,处处为顾客着想; 2、服务至上,在不破坏公司利益的前提下,须尽量满足顾客需求; 3、服务顾客时必需正确使用柜台内销售工具:如托盘、手套、拆带工具等; 4、所有人员在卖场时无论销售和交谈时无特殊情况,尽量使用普通话沟通; 5、注意货品安全,留意顾客行为,如有异样及时上报; 6、一个销售人员不可同时将 3件以上货品拿出柜台; 7、顾客离开柜台后,必须及时清点货品,整理柜台,清洁玻璃,收拾工具; 8、无客时必须保持柜门关闭,拔出钥匙,不可将钥匙遗留柜台; 9、定期清洁检查货品、赠品、物料,交给顾客时再次检查,必须保证公司产品交给顾客时为零缺陷; 10、相关服务工作如维修、定单等要及时跟进,不可拖沓; 11、离岗或下班前,任何未完成事物必须和相关同事交接; 12、按时完成公司安排之各项工作,如市场调查,各项报表,数据统计等等。三、行为规范: 1、遵纪守法,品行端正; 2、遵守公司各项规章制度,维护公司利益; 3、爱护公司财产,严禁偷盗和恶意损坏公司财产和他人财物; 4、尊重上司,团结同事,礼貌待人; 5、以集体利益为重,服从公司安排; 6、有意见应通过适当途径反映,工作业务原则上应逐级上报; 7、不可私自拉帮结派,进行任何影响团队合作精神之行为; 雷欧时营运手册 8、保守公司秘密,杜绝任何泄露公司秘密的行为; 9、不可在销售时随意点评或贬低其他品牌; 10、积极学****业务,不断提升自我。四、管理办法: 1、专销员违反公司纪律准则,按照情节轻重分为警告、记过和终止合同三种处理办法。 2、一年内累计两次警告算一次记过,一年内累计两次记过公司有权对员工处于终止合同处理。第二年重新累计。 3 、记过处理由联络处经理使用《专销员记过单》(见附表一) 进行记录,并要求当事人签字确认。在柜台内存档备案。 4、以下情节联络处管理人员可给予相关人员警告处理: (1)每月迟到达到三次或早退一次; (2)仪容仪表不符合公司标准,并且要求三次未改正的; (3)上班时间随意离开规定岗位,没有合理理由的; (4)在柜台内吃东西、聊天、化妆、打私人手机的; (5)顾客进入柜台不主动接待或态度冷淡的; (6)发现货品安全问题,不及时上报的; (7)不爱惜公司货品,违规操作,造成公司货品损坏的; (8) 违规操作,不按要求点数,不按要求交接货品,不锁柜门,一次拿出过多货品, 造成安全隐患的; (9)不爱惜公司财产,造成公司固定资产、道具物料损坏的; (10)不负责任,不及时和其他同事交接工作,造成工作延误的; (11)跟进工作不及时,如维修、定货等事务,造成顾客投诉或商场投诉的; (12)不尊重同事,和同事争吵的,影响团结的; (13)顶撞上司,影响公司管理的; (14)违反商场纪律,被商场开罚单的; (15)公司认为应该记为警告的其它情节。 5 、以下情节联络处管理人员可给予相关人员记过处理: (1)无故旷工 1天以上的; (2)上班时间吸烟的; (3)服务态度恶劣,与顾客争吵,造成顾客投诉的; (4)不爱惜公司货品,违规操作,造成公司货品损坏严重或报废的; (5) 违规操作,不按要求点数,不按要求交接货品,不锁柜门,一次拿出过多货品, 造成货品损失的; (6)不爱惜公司财产,造成公司固定资产、道具物料损坏情节严重的; (7)未经同意擅自降低公司销售折扣的; (8)不负责任,未及时和其他同事交接工作,造成公司损失的; 雷欧时营运手册(9)泄露公司机密,造成安全隐患的; (10)随意诋毁其它品牌或公司,造成恶劣影响的; (11)不服从公司工作安排,影响公司管理的; (12)其它公司认为应该记为记过的情节。 6 、以下情节联络处管理人员可给予相关人员终止合同处理: (1)无故旷工 2天以上的; (2)违反国家法律的; (3)偷窃或占有公司财产的; (4)泄露公司机密,造成公司损失的; (5)拉帮结派,挑起店铺内部矛盾,严重影响店铺团结的; (6)玩忽职守,造成公司重大损失的; (7)诽谤、诋毁公司,影响公司声誉的; (8)其它公司认为应该终止合同的