客户满意度调查问卷业主.doc

e用户满意度调查问卷(自己开发住宅已入住业主)访员记录:::___________________________________________号/苑栋/阁)(:高层(高于111层住宅)小高层(28-11层住宅)多层(5-63层住宅)连排别墅(Townhouse)、,,,:________________(101)(102)(103)(104)被访者姓名(由访员填写)________________访问员姓名____________访问日期__________年______月_______日访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分访问时间长度:_______分钟督导员姓名_____________备注_________________________________一审日期__________年______一审员姓名_____________月_______日二审日期二审员姓名_______________________年______月_______日过滤问卷[访员:上门访问,找到家中***,说明访问原因。]您好,我叫____________,是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托,正在进行一项客户满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间,听听您的一些意见。请您充分表达自己的看法,谢谢您的合作。过滤和判别S1请问您本人或您的家人、近亲,有没有在以下行业工作的?(访员读出)/销售商/:以上任一项答案为“1”,感谢并终止访问。S2请问在过去的三个月内,您接受过关于房产的市场调查访问吗?请注意,这里所说的市场调查访问不包括沿海自己所做的调查。————————————————继续S3请问您现在居住的这处房产,是由您或者您的家人购买的吗?————————————————感谢并终止访问S4请问您了解您家里的居住情况吗?————————————————找到家里了解居住情况的其他成员,重新过滤S5请您告诉我您的确切年龄好吗?我指的是您在最近一次过生日时的年龄。访员记录:————————请介绍其他家庭成员,-59岁————————继续————————请介绍其他家庭成员,:年月________请问您家是什么时候开始入住的:S7________年月________________S8访员圈选,(尚未入住)(入住一年以内):入住时间在2004年1月-(入住一年到两年):入住时间在2003年1月-(入住两年以上):入住时间在2002年12月以前S9请问您买这处房产的时候是装修房还是毛坯房??S12第一次(首购)----跳问1.-----(非首购)________请问您和您的家人一共购买了几套S11沿海绿色家园的房子?套S12请问您家里在一年内有再次购房的打算吗?:总体评价/品牌体验首先,我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。?请用5分制表示。其中5是最高分,表示非常满意;1是最低分,表示非常不满意。非常满意非常不满意15234(访员追A1a(对于A1中的4或5提问)您对沿海绿色家园最满意的方面是什么?其次呢?还有吗?问,不超过三个答案)(访员您对沿海绿色家园最不满意的方面是什么?其次呢?还有吗?3提问)中的1或2或(对于A1bA1追问,不超过三个答案)记录被访者答案答案一:__________