收银员管理制度.docx

文件编码 000—A—014 页码 1—1I、 严格执行《卖场管理规定》,如有违反,按《卖场管理规定》予以处罚。2班前须按时领取钱箱,摆放好收银工具(收银台禁止存放私人物品),并准备好充足的零钱,确保自己的收银章和私章不被盗用。3、 服从工作安排,工作时间不得串岗、离岗、拨打私人电话、会客长谈,不得做与工作无关的事。如确需离岗须填写离岗登记,离岗时间最长不得超过10分钟(当班吃饭时间不得超过30分钟),否则视为旷工。4、 对待顾客要热情礼貌,不能因对帐、扎帐而待慢顾客,不能以任何理由拒收营业款,也不能拒绝办理顾客退款。5、 收款时必须做到唱收唱付,并认真验明钞票的真伪。如发现假钞,要立即向顾客说明退换,出现纠纷要及时与卖场管理员联系,按规定妥善处理。如因收取假钞造成的损失由责任人自负。6、 为顾客提供快速、优质的收款服务,并且耐心回答顾客咨询。7、不准携带大额私款上岗,不准挪用***。若出现短款,须立即下岗,并在 3日内补齐。8每次收银找零时,必须将销售小票、电脑发票及找零一起交给顾客,不得私留上述票据(包括兑奖凭证)。9、 缴款时须认真填写《缴款凭证》,做到准确、规范。10、 临下班时必须坚守岗位,收完最后一笔款,不得拒收顾客款项。II、 当日营业款必须当日对清、缴清,准时将钱箱交到收银室,做到帐款相符、帐表相符。对帐时不准代签字。12按规范要求操作和维护电脑,营业期间系统不得进入培训状态,要正确开、关 POS机,做好机器日常的清洁及维护,确保机器正常运行。13、 严守公司财务秘密,不准向外泄露商业秘密。14、凡违反上述规定的,对责任人处以5-10元罚款,其中对违反第4、7、8、10、11、13条的罚款50~100元,情节严重的加倍处罚,并给予行政处分。文件名收银员交接班管理规定文件编码000—A—015页码1—11、 收银员交接班系指每日每班与总收银室的销售款的交接。2、收银交接班的时间:每天交接一次,时间为下午 1点15分至1点30分。3、 ,再到收银室领取钱箱,换好充足零钱。,摆放好收银工具。,检查POS机是否有异常现象,检查卡台刷卡器是否正常工作。4、 ,关好POS机电源,检查收银工具是否齐全,将收银箱整齐地放入总收银室内。:交班收银员将填好的《交款凭证》附在《内部营业对账单》上,连同当日营业款(核对无误后)在规定时间内交到总收银室。5、 责任追究收银交接班过程中,若发现钱款数量少于账面数量,交班人应认真查明原因,如确系丢失,由交班人承担全部责任(包赔损失)。文件编码 000—A—016 页码 1—1一、 收银员缴款规定一个工作日(前一日中班和次日早班)结束后,收银员必须将全部营业款缴清。2•中班收银员当班必须上缴大面额(100元)营业款,只留下500元零钞备用金和当日的销售尾款。二、 淡旺季备用金规定•在销售旺季(9月中旬〜次年2月)时,收银员每人增加300元收银备用金。到淡季时,收银员的备用金将恢复到500元整。2•销售淡季:黄金珠宝柜、化妆品柜、李宁柜等 3个收银台在领钱箱时通过填写借支单,向收银主管借支自己所需的各种零钞备用金,该备用金必须在当天还清,收银主管在下午 5:00持收银员的借支单逐一收回备用金。三、 换零钞程