快件收派培训资料.ppt

快件收派培训资料内、整体快件流程二、快件收取流程三、收件前的准备工作四、派送员快件收取五、快件运费的计算和收取六、快件的包装七、取件路单的填写八、取件信息的核对九、取件后的交接工作快件整体运作流程和}x画数取件收件处理拨中心中转分拨中到件处理派送取件收件公司出港中转进港派件公司派送快件收取流程客户标识收件前的准备工作、必备作业工具的准备2、根据取件通知选择路线。3、调度信息的确认快件收取前的准备1、必备作业工具的准备必备用品包括:國珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件封各式包装箱、价目表、财务发票等。如客户在取件同时还有其它要求(如结账和提供包装物料等),应提前做好准备,以免影响工作效率及引起客户不满2、运输工具检查3、单证准备个人证件:工牌、身份证、驾驶证、行驶证4、个人仪容仪表准备1)穿着整洁干净的工服,佩戴工牌2)整理好仪容仪表,调整好自己的心态和情绪5、业务准备阅读公司的宣传栏,掌握公司最新的业务动态及相关操作通知快件收取前的准备6、基本要求(1)、在与收件人办理交接验收时,应主动、热情、礼貌,使用文明用语。微笑服务,不允许有不尊重收件人的言行发生。不喝一口水,不抽一支烟,不说一句闲话(2)、配送人员要服装干净、整齐。(3)、爱护物岀,轻搬、轻放。摆放整齐,严禁拖、拉、摔、踏和挤压,严禁在物品上誊写和留有其他痕迹,严禁在交接过程中吸烟7、根据取件通知选择路线根据取件通知,客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况(程序与紧急程度)和交通状况,确定最优的取件路线安排,并根据随时收到的取件通知随时进行调整8、调度信息的确认派送员调度信息原则见下页。快件收取前的准备31、派送员接收调度信息的原则(1)、派送员接收短信后需及时记录取件清单内,并详细记录短信内容,记录接收时间。(2)、接到客服中心或客户通知后,应尽快赶到客人处;如承诺客户取件时间无法赶到,应立即反馈給客服中心,经客户同意后,确认再次取件时间;(3)、在同一取件时间段,接到同一客户的次取件通知,应提醒客服中心或客户确认是否为新快件。(4)、派送员之间不能互相调换,如需更换取件区域,必须联络客服中心统一调度四、派送员上门取件1、快件的检查2、详情单的填写派送员上门取件至安户1)根据订单信息,合理安排取件的路线和顺序2)途中应注意交通安全,避免发生意外3)妥善放置交通工具,确保交通工具的安全,且不阻碍他人,不违章停放4)妥善放置已经收取的快件,严禁将快件单独放置在无人看管的地方5)到达客户处,进门前整理好个人的仪容仪表6)主动表明身份,并出示工牌,说明来访目的7)如客户公司需要求办理相关进出入登记手续,应主动配合并及时归还客户公司的相关证件2、现场操作1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内1)收件地址超出我司服务区域,但收件地址附近有我司服务网点,应询问客户是否愿意改为自取件,并向客户详细介绍自取件操作流程A、愿意自取,业务员严格按照自取件操作流程操作B、不愿意自取,需向客户致歉并将快件退回