恒鑫木业有限公司专卖店导购员培训手册(36页）.docx

恒鑫木业有限公司专卖店导购员培训手册(36页）.docx成都恒鑫木业有限公司专卖店导购员培训手册第一章企业简介第一节恒鑫公司简介成都恒鑫木业有限公司位于四川省成都市新都家具工业园区,总部地处成都——彭州高速公路收费站右侧前方600米处,始建于1987年,经过20多年的发展成为一家集研发、生产、销售为一体,拥有雄厚技术力量和先进生产设备及工艺的大、中型家具专业化生产企业。公司现占地70000m2,职工人数近千人,其中高、中层管理人员60余人,质量管理技术人员100余人,营销中心80余人,生产技术骨干800余人。生产、销售的“恒鑫牌”家私覆盖***套房、儿童套房、客厅、餐厅用品,类别有板式家具、床垫、沙发、实木餐桌椅等。企业总资产规模达亿元,年销售总额达1・5亿元。公司下辖设计部、生产中心、计划部、品质部、营销中心“市场部、财务部、后勤部、供应部、保卫科。”生产中心下辖一、二分厂、沙发厂、实木厂、餐桌厂、床垫厂;驻外办事处有武汉、四安、郑州、济南、长沙、苏州、香河、沈阳、昆明、太原、兰州共11个,销售网络遍布二十多个省市。恒鑫家私的服务理念是:真诚的面对客户、全面“五心服务”一一热心的导购服务;诚心的对待顾客;虚心的听取意见;精心的安装服务;贴心的售后服务。通过“五心服务”确保顾客买得放心、用得舒心。公司加强知识产权保护,近几年来,已取得近百项国家外观专利。并引入IS014000国际环境管理体系,率先通过IS09000国际质量管理体系认证,先后荣获四川省人民政府颁发的“四川名牌产品”、“打假保名优重点企业”、省技术监督局颁发的“消费者信得过企业”、“质量过硬、消费者满意品牌单位”、“连续三年无投诉优秀产品”、成都市人民政府主办的“第五届成都国际家具工业展览会设计金奖”、“成都市家具行业商会”、“四川省进出口商会任常务理事单位”等,恒鑫家私经过多年的拼搏、不仅赢得了市场、受到广大消费者的青睐和喜爱,同时赢得了区、市、省政府部门的首肯和支持。恒鑫家私坚持“居安思危”,坚持“发展才是硬道理”,作好准备,时刻迎接新的机遇和市场挑战。恒鑫家私在发展过程中屡获殊荣;2000年12刀恒鑫家私获成都市新都区质量技术监督局颁发的“产品质量信得过企业”证书2004年11月恒鑫家私获得成都市人民政府主办的笫五届成都国际家具2004年11月工业展览会设计金奖恒鑫家私获得成都市人民政府主办的第五届成都国际家具工业展览会畅销品牌2005年]0月恒鑫家私获得成都市人民政府颁发的第六届成都国际家具工业展览会金奖2006年8月 恒鑫家私获得中国绿色家居专业委员会四川分会、中国绿色家居推荐工作四川办公室、四川省工商联家居装饰业商会颁发的“绿色环保家具产品”荣誉证书2006年8月 恒鑫家私获得中国中轻产品质量保障中心颁发的“中国2007年位”荣誉证书2007年证证书。(证书:2009年号2009年著名品牌”荣誉证书恒鑫家私获得四川省家具行业商会授予的协会“理事单恒鑫家私通过IS09001:2000标准要求,获得管理体系认00207Q14201R1M)恒鑫家私荣获四川省人民政府颁发的“四川名牌产品”称恒鑫家私获得ISO14000国际环境管理体系认证证书我们产品的材质是什么?我们的板式系列产品采用的是中密度纤维板环保材料,油漆全都是从德国进口的欧文漆,全部使用自动喷漆,漆面更加平整、光滑、手感温润,环保健康。而且拉手、装饰配件全部是公司专门设计、定版开模制作,品质有保证。我们的售后服务?1、 顾客选购完毕,安排人员尽快为顾客送货上门,并免费安装调试。2、 恒鑫产品保修三年,终身维护,保修期内免费维修;3、 定期电话回访或上门观测使用情况,如发现问题及时处理;4、 如公司产品出现质量上无法弥补的问题时、可作退货、换货处理;5、 如客户因特殊情况需拆装家具,公司提供技术处理;6、 如有质量投诉必须在24小时内回应并进行处理。我公司外在形象是什么?提倡“五心服务”;热心的导购服务、诚心的对待顾客、虚心的听取意见、精心的安装服务、贴心的售后服务,而且我们公司是家具行业成长最快的企业,恒鑫最大的优势就是我们的产品设计和品质,我们的设计理念是;设计有差异化的产品,不走同质化道路。并且我们是性价比最高的品牌,花最少的钱买最好品质的家具。我公司的企业文化提倡“爱”的文化;恒鑫百年、珍爱一生。服务理念、第二节产品简介“六月的风”系列;这个系列产品以暗纸纹浅黄色为主调,配以精致的细节,该系列曾荣获第六届成都国际家具工业展览会设计金奖。“欧意情缘”系列;该系列以厚重、敦实豪华见长,采用深色调这一永恒不变的主题作为主色调,色彩亮丽鲜明;红桃木纹理清晰、自然、款式设计中西合璧,衣柜格板全部加厚,并运用软皮、五金等手法制造空间的层次感,采用西欧豪门贵族风格的24K镀金装饰件搭配,且该系产品型号以及五金件等全部申请了专利保护,独此一家,绝无仅有。“夏日阳光”