物业公司保洁部管理制度.docx

物业服务企业内部监督考核制度(保洁)第一章总则在物业管理区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业管理区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业管理区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。第一节保洁管理的涵义和原则第一条保洁管理的涵义(一) 保洁管理,是指物业服务企业通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作,定时、定点、定人进行垃圾收集清运、地面墙面清扫等物业共用部位、共用设施清洁等,维护物业管理区域环境卫生,防治环境污染。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作,维护小区内物业共用部位、共用设施的清洁卫生,从而打造“干净整洁、平安有序”物业小区。(二) 保洁管理的重心,是防治脏乱差”。脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性,其成因主要是部分业户随手乱扔垃圾、高空抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便,以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等,若不加以重视,易造成规模性、持续性、破坏性的不良后果。物业服务企业应通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作,促进业户整体素质的提高,防止物业管理区域出现脏乱差”的情况,实现物业管理的基本宗旨和目标。第二条保洁管理的原则(一) 保防结合,以防为主在保洁管理工作中,要注意预防,即通过管理,纠正业户不良的卫生****惯,防止脏乱差”现象的发生。优良的物业管理区域环境的造就,是管理者与被管理者相互作用的结果,也是管理标准与业户素质不断调适的过程。物业服务企业应会同社区居委会引导业户积极参与社会主义精神文明建设,从业户的基本素质、基本行为规范抓起,大力纠正各种不良卫生****惯,提高业户的环境整洁意识。(二) 规范制度,完善管理根据《中华人民共和国环境保护法》、《物业管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等法律法规和专业化物业管理的要求,制定物业管理区域的保洁管理制度和管理规定,实现物业管理区域保洁的制度化、规范化。第二节保洁工作的重要性第三条保洁工作创造了基本的生活和工作环境保洁既是工作的需要,也是生活的需要,是业户接触最多、感受最直接的一个方面。整洁的周围环境,使人身体健康、赏心悦目,提高工作效率;反之,将引起广泛的物业矛盾纠纷。物业管理应尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境,满足业户的基本需求。第四条保洁是建筑和设备维护保养的需要保洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如不经常保洁保养,其表面就会逐渐受到侵蚀;不锈钢扶手如不及时保洁保养,就会生锈、失去光泽;木质地板如不经常保洁、打蜡,就会变得灰暗毛糙等。第二章第五条保洁管理范围、标准、计划安排和机构设置第一节保洁管理范围物业共用部位的保洁指物业管理区域内,楼宇前后左右的共用部位,包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁;楼宇底层到顶层的共用部位,包括外墙面、楼梯、走廊、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。第六条共用设施的保洁指物业管理区域内,供排水管道、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明设施、供电线路、煤气(天燃气)管道、消防设施、沟渠、池、井、公益性文体等设施设备的清洁保养第二节保洁管理标准第七条明确要求日常垃圾处理专人负责、日产日清,定点倾倒、分类倾倒,定时收集、定时清运,按照规定的工作流程,履