销售文员操作流程 ppt课件.ppt

销售文员的基本职责及作业流程11服从领导的管理,遵守厂规厂纪,保守商业机密。、存储、打印、统计。,协助经理处理日常工作和紧急事务。、跟单出货,明确客户需求内容,协调各部门针对营销任务的开展工作。、下班,必须严格做好“5S”的管理工作。,必须使用标准的普通话,讲“喂,您好,施都耐照明。请问你找哪位?”如有遇到被叫人不在时,应按电话记录本上的内容,详细地问清楚,做好电话记录,并及时通知被叫人。,努力提高业务水平和政治素质。文员基本职责22开始接订单门市接订单厂部接订单开订单配备材料核单分单生产部仓库结束订单流程33订单接单首先,接订单分为两部份,一个是门市订单,由门市营业员负责接待客户并开好订单;另一个是厂部电话接订单并开好订单。一、门市接单及开订单门市接待新客户时,首先必须了解客户的基本情况,包括客户是在什么样的市场,订货数量约多少,是做工程灯、批发商还是零售,判断是大客户还是小客户,知道基本资料后再根据实际情况详细介绍产品,同时将产品的优点并结合客户的市场优势分析给客户,使客户认为这个产品正是他所需要的产品,他才能有兴趣考虑是否想与本公司合作。新客户下订单时,门市开订单需要一式四份单,第一联存根联,第二联是客户联,第三联是仓库,第四联是生产部。开订单时,应在订单上写明客户名称、客户地址、客户电话、传真、移动电话,产品的品牌、型号、规格、数量、颜色,发往哪个托运部,付款方式、出货日期等,应详细的在订单上注明。订单写好后,请客户签名确认及收预定金,一般是按30%收取,如特殊订单则另议,并将客户联(红联)给客户存根,其余三联和预定金当日交回厂部。门市接待老客户询问价格应马上联系厂部,不能重新报价,必须得到准确的价格后再与客户协商是否调整价格,老客户下单,如是小客户要求全额付款,(金额在3000元以内),大客户下单后则不收预定金,按照合同的协议付款就好,将开好的订单交回厂部。44订单接单二、厂部接单及开订单厂部接单一般是熟悉的客户,在接到电话订单时,首先请客户将订单传真过来,收到传真后再与客户确认即可。如果是客户没有传真机,电话报单过来,我们记录的话,就必须记录清楚客户名称、产品品牌、数量、颜色、型号等。厂部文员开单时,根据传真件或是记录资料,将订单开一式四份,一联是存根(白联),一联是属于支架车间或是节能灯车间主管(红联),一联是仓库(黄联),一联是电子车间主管(绿联),开订单时应将客户名、产品品牌、数量、颜色、型号等一些注意事项,并注明出货日期。订单开好后,将开好的订单再一次与传真件或记录资料确认,保证订单无误。将门市订单及厂部订单放在一起,厂部订单将白联都填上价格,将门市订单的新客户资料根据客户本的要求归档到客户资料本上。同时在销售系统增加新客户资料。55核单及分单销售文员将订单开好后,再自己核对一次自己所开的