正文2(售后服务).doc

正文2(售后服务).docQ/—2010皮革服装企业兼营直营店质量诚信售后服务1范围本标准规定了皮革服装产品售后服务理念、服务承诺、修退换服务、投诉受理、客户信息和服务人员要求。本标准适用于海宁市皮革服装生产企业及其在海宁皮革城中的直营店的售后服务活动。2规范性引用文件下列文件对于木文件的应用是必不口J少的。凡是注口期的引用文件,仅注LI期的版木适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其授新版木(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T19000—2008质量管理体系棊础和术语QB/T1615—2006皮革服装3术语和定义GB/T19000—2008确立的以及下列术语和定义适用于木标准。。。,应树立和遵循以下服务理念:进门就是顾客;处处尊重顾客;顾客至上,诚信服务,一视同仁。,并准确地传达到客户。5服务承诺1企业应有明确的售后服务承诺,并保证能准确有效地传递给客户。2企业在产品广告、宣传页、保修卡、销售合同等销售材料中,所注明的售后服务承诺要准确一致。:因本公司产品质量问题对经销商或消费者在销售环节引起或造成损失的,本公司承诺按照国家有关规定给予处理。,口销售Z日起,保修期为三个月。、仓储产品,保修期内若出现质量问题时,本公司免费予以保修。,保修期内若出现质量问题时,由本公司免费进行保修。,双方对修复后的产品应及时进行验收,对修复总体质量、服务质量等了以评定,在保修单上登记修复情况,双方签字认可。本公司在剩余保修期内仍承担继续保修的义务。,在未损坏的情况F,经检验质量不符合产品标准或合同条款(事前约定)时,在一个月内提111,nJ'凭原销售单据,按原价退回本公司。,在一个月内若产品出现质量问题时,经法定质量检验机构鉴定,属于正常使用情况卜•和正常坏境下使用出现的质量问题,对凭原购买发票退货。,在未经使用的情况下,若认为规格尺寸等不符合产品标准或合同条款(出前约定)中注明的质量要求时,在一个月内提出,本公司应无条件更换现有的其他成品,邮寄费或运输费白理,价格按实计算。,在未经使用且商品无损坏及吊牌等完好的情况下,一个月内可耍求更换。顾客要求更换商品时,直营店服务人员应主动向顾客推荐产品款式。注:产品质量问题的判定按QB/I1615—。,第一位接待人员应负责到底,不推诿,不冷落。,都应尊重顾客,热情接待,耐心解释。不得与顾客发生争吵或其他冲突。7.