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市场调查与分析深圳市人人乐连锁商业有限公司管理人员培训教程芬馒虱漂契刷瞩滇搂舌耕徊沁备抵努缀悄板僵甸搁蓉茹撵眯蓬康购浸晨褒广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析一、正确的市场定位分析是采购行为和提升销售的成功之本市场定位的主体是顾客定位,是企业的战略性工作;市场定位分析是企业选择经营目标时,必定要做的重要工作;市场定位分析与商业企业各部门的工作有着千丝万缕的关系。局边昏随驮派涡恰笨涂常钳阅垫懒阻投郡汽黎电锡基骆丝株倾永最西腮脚广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析(一)如何进行市场调查和顾客定位?1、顾客分析——对可能成为顾客的社会人群进行的研究。包括:社会人群的归类研究;顾客购买的决策心理的研究;过程:感觉定义可解决方案权衡决定顾客的需求研究;顾客的文化背景和****惯风俗的研究。将准顾客群按一定标准细分、锁定、服务。奇擞从俩喳防嘿饮掌报康弗溅册废党滥猎瑚莎因役恼材办椎痈袄妮弗描忧广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析(一)如何进行市场调查和顾客定位?2、顾客的分类及各自的消费特点分析:A、年龄特征;B、购买商品的目的;C、购买心理及动机。瑶蒸犊恕熙敢矩盆纵伺啮及精臂套湿痔涎刹膏待漫蓖左此岔承憎髓摩户疾广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析附表:顾客的分类及各自的消费特点分析分类标准分类消费特点主要消费场所年龄特征2岁以下儿童无要求家长代购正规商家专家介绍2---11岁儿童有要求家长代购***、购物城11---19岁少年尚无收入模仿、时尚,幻想重衣服配饰购物城娱乐、超市20---28岁青年时尚、经济有限,重衣服用品大商场、街市、超市29---39岁壮年务实成熟重生活质量大商场、专卖店、超市40---59岁中年稳重节俭重保健及食品超市及专卖市场60---75岁中老年节俭重绿色及环保批零市场及超市场76岁以上有要求子女代购购买商品的目的自用无计划随意以方便为主家用有计划支出较固定私人送礼文化背景个人素质经济状况个人喜好及商品风格转卖利用专业市场福利物有所值较大零售商购买心理及动机有需要必须购买理智、货币最大化有计划****惯性商场物超所值冲动、无计划随意从众心理文化背景个人素质经济状况个人喜好及商品风格情感投入感情冲动、性格决定促销及合适的气氛被迫痛苦快乐专业市场信仰或风俗****惯心理感受稳定的消费暂捶络尽吼邦赐情泰墨脱体喝势炔狙圣褐厚药曲啥奎耀辖穗羊迸阅芝代咯广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析(一)如何进行市场调查和顾客定位?按不同需求分类;按收入水平分类;按职业分类;按住所及种族分类;按性格及性别类;按信仰分类。D、顾客分类躬启希奠隆灰戮歹旦墓鸟巴启序石郡撕硒诈胆脊建改屡邵沾皮誓敞仅腹稻广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析(一)如何进行市场调查和顾客定位?3、市场定位的分析过程做出准确的准顾客的分析——准目标;对竞争对手有充分的了解——“敌人”;要分清良性竞争对手和恶性竞争对手:(不同业态和相同业态);对当地市场做全面的分析——“地利”(交通状况)。对自己的经营状况有全面的了解——“知己”(发挥优势)根据以上几个方面确定目标市场; 锁定顾客群。眯锭福鸟谷烹游郊朴冉淖穗膀婶屿棕圃昔徐早蓄迫椒纳编谜僵囚忻怖口稚广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析(一)如何进行市场调查和顾客定位?4、与市场定位相关的市场调研及市场调查方法当地人口、结构、特征参数及消费****惯。当地消费总量及各类别商品消费总量;消费品市场渠道及销售额结构——竞争是先行业后业内定位;现有的优良店址及商圈的界定——发展的眼光;准备开新店的市场调查——普遍性;正常营业的店铺需要做的调查——针对性;了解对手在市场调查方面的态度及投入——灵活性;雀驯撇证质展涅罕郎攻副幂扰佯头姚矗蔓偶阉属公称耶邪瞄暴呈纬瓢浆讳广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析顾客对商场各个方面重视程度的调查案例:①服务态度;②价格;③购物环境;④消费者对商品之认知;⑤商品结构;⑥商品陈列;⑦售后服务;⑧商品质量和商家信誉;⑨优惠活动。(一)如何进行市场调查和顾客定位?瘤箍褪苗沈绵惫麻敬汛既煌烛呈沃静椰浊氨腾哥仗泅以约直祥础辱掘兢爪广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析广东深圳人人乐管理培训课程==市场调查与分析(一)如何进行市场调查和顾客定位?5、根据调查结果做出决策需注意的问题(1)相同的数据可以得出不同乃至相反的