电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划.doc

电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划.doc电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划电网公司营销部优质服务进万家活动实施计划为进一步贯彻落实《中共***党组关于开展“爱心活动”、实施“平安工程”的决定》,扎实做好供电优质服务工作,推动公司优质服务整体水平不断提高,4月4日,营销部制定下发了《营销系统开展优质服务进万家活动实施计划》(营销综【XX】19号),其主要内容包括:(一) 开展“四爱”教育活动,提升服务理念1、 开展以“爱企业、爱岗位、爱客户、爱家庭"为主要内容的“四爱''教育活动。爱企业,与企业同舟共济;爱岗位,在岗位尽职尽责;爱客户,给客户贴心服务;爱家庭,让家庭和睦幸福。教育营销员工树立正确的社会主义荣辱观,以“八荣八耻”为行动准则。通过坚持不懈的思想教育,不断提升员工服务理念,为客户提供真诚、贴心服务,营造建设社会主义和谐社会良好氛围。2、 为推动“四爱”教育活动的开展,公司总部举办供电营业“十佳服务之星”先进事迹巡回演讲。广泛宣传典型人物事迹,激发广大员工做好优质服务工作的热情,增强员工主动为客户服务的自觉性。(二) 实施精细化服务工程,夯实服务基础1、加强优质服务标准化、规范化建设,完善标准化、规范化服务体系。以供电服务的标准化、规范化为基础,结合工作实际,量化各项服务指标,细化服务程序、服务行为、服务质量标准。编制供电服务规范实用手册,指导和约束员工的服务行为,提升供电服务的规范化水平,为客户提供周到细致的服务。2、 加强客户服务中心的建设,拓展和完善电力服务热线“95598”系统的服务功能。建立服务流程各环节间的考核机制,推行营配合一的供电服务模式。3、 全面落实“三个十条”,认真履行供电服务"十项承诺”。针对履行承诺中存在问题,制定整改措施,确保承诺兑现率达到100%。4、 全面使用统一的服务标识。按照***视觉标识系统使用的规范和要求,结合当地实际情况,年底前所有的供电营业窗口