商城运营方案框架.docx

商城运营方案框架商城运营方案1•商城产品项目专题模块内容:商城店铺销售产品的定价及客户定位,产品的卖点与网购客户群体的购买心理,产品上架时的注意事项(产品发布规范,宝贝标题优化描述页面优化,不同女鞋对应不同类型的描述内容,特价款、促销宝贝的描述内容处理)2•商城装修与优化专题模块内容:商城店铺整体装修要求及装修规范,装修风格与描述页面的易用性、人性化,装修风格与宝贝本身的定价定位的契合度(档次一致),以及与买家购买心理是否符合,装修效果与推广流量之间的关系。店铺装修对美工的要求,描述页面的模板与描述页排版的要求。商城装修常见的淘宝站内功能模块的应用及要求,:模块内容:商城店铺基础运营团队的构建、 各运营分工岗位员工的招聘、 管理与培训、绩效考核;店铺上线初期,以及店铺运营的准备期,如何根据商城店铺的规划,进行相应岗位人员人数的确定,以及相应的招聘、招聘渠道、招聘要求,以及薪资待遇标准(广州市),用工成本(伙食、加班、住宿及工资支出),劳动合同的签订,员工的日常行为规范,等等。本模块,能够加入员工工作制度,商城店铺各流程操作规范(此项为降低商城店铺运营风险考虑,特别是在发布宝贝、处理售后及参与淘宝官方促销活动的流程中,容易出现违规的情况。)运营团队主要包括:客服人员、仓储、物流、售后、美工、推广等相关人员,也可视情况增加销售策划、 运营管理、财务等相关人员。4•商城客服管理与培训模块内容:(含客服工作手册、客服管理方案)商城客服,不是单纯指商城雇佣的销售客服,而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。初期能够是单纯的销售客服和售后客服 ,到后期,随着商城及分销业务的拓展,客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等。客服岗位的分工变化,以商城店铺的发展程度来决定,初期能够是全能型的客服,后期随着分工的进一步细化,原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简,同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。本模块,原则上以一名标准的销售客服的培训与管理要求为准,其它客服只是在销售客服基础上的分工有所侧重 ,本质没变。5•商城店铺规划专题模块内容:针对贵司主营产品项目的商城店铺进行规划 ,此规划应基于公司的目标基础之上而制定。主要分为基础期 (1-6个月)做到收支平衡、成长期(6-12个月)做到逐步盈利、发展期(1年含以上)做到销售稳定增长利润与店铺年度计划一致。这里的各个时期能够根据实际情况去缩减,前期较为困难的是建立基础运营团队,并针对性培养相应的运营分工的人员,这个周期少则三个月,多则半年一年,同时还要保证岗位人员的稳定性。店铺规划,主要是制定一年内的经营目标,第一项是店铺基础期的销售、团队、运营、推广计划目标,第二项是各个季度的销售计划、促销计划、推广计划、推广预算,在店铺基础团队构建完毕之后,计划要细分到单月。6•商城销售管理策略专题模块内容:主要是季度、月度的销售计划与促销计划的订立,以及销售过程中对推广、运营成本的合理控制,在店铺做到收支平衡之前,销售不应单纯以利润为目的,而是着重经过店铺的销售,累积一定的客户基数,着重提升店铺宝贝及店铺在淘宝搜索中的权重。本专题同时注意在销售过程中掌握行之有效的客户沟通、 客户管理、促销计划设定、促销活动参与、推广转化