跟单员详细工作流程.doc

跟单员详细工作流程1、跟单员工作的重要性主要表现在:①跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。②跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。③随着商品市场的多样化、小批量化译介节奏的加快,其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。④跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作:对外要有业务员的素质,对内要有生产管理的能力。2、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员,是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。3、广义跟单员:厂长、总经理,以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人,都是跟单员。4、业务跟单:严格来说应该叫“业务跟进”,就是对准客户(即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群)进行跟进,以缔结业务合同为目标的一系列活动。5、生产跟单:对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进,以确保如期出货搭上运输器为目标。6、在小公司:跟单员就是内勤业务员(或叫业务主管)、生产计划员(或计划主管)、物控员(物控主管)、采购员(或采购主管)。7、跟单员的特性:动态性、核心性、抽象性、积累性、综合性、跨越性。8、主导性的你:心中不妨把别人看成是自己的部下,你不做我做,结果导向对最终结果负责,以整件事的成败论英雄,对别人的不配合负责,没有理由可讲。9、跟单员的成功模式:基础值:稳定、可靠;必然、必然性;增长的必然性;投资性:长线“投资”;积累而势不可挡;稳步发展:志在必取;99%的勤奋:扼住命运的咽喉。10、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力:①谈判者;②与工程人员共事的能力;③绝佳人际关系处理能力;11、客户落单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。12、客户的包装资料一般包括内包装、外包装、标签、说明书。13、付款方式有T/T(电汇)、L/C(信用证)、D/P(付款交单)、D/A(承兑交单)。箱数、、工厂《装箱单》的制作:制作《装箱单》首先应明确此次出货产品的品名规格、数量、、毛重、包装尺寸、体积、箱号、麦头。15、货柜规格的选择:现普遍使用的有6米柜、12米柜,还有加高12米柜。最好的方法就是根据货柜的内尺寸,结合纸箱的尺寸,构想货柜里的不同摆放方式,看一个货柜到底能装多少箱的货物。16、审单需做以下几点:品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。17、网印就是OEM产品,需按客户要求网印客户品牌或技术参数在产品上。18、船样就是完整包装的产品样品,可以发货上船的程度。19、出货单由行销部开立,有会计联、营销联、资材联、保安联。20、货出工厂后,有部分不良产品,客户投诉,退回的产品,需写《退货单》给仓库作收货的凭证。再写《客户抱怨处理单》给质保部讨论,是何种原因,如何避免此类现象的发生作出总结。21、评审内容:①技术开发部评审产品的技术性能安全及工艺、包装要求,明确是否需要进行产品开发,增设相应的模、夹、量具及设备,并制定出相应的《产品物料清单》与产品工艺要求应按评审规定的时间下发到相关部门。②品管部评审产品所需的检测能力、品质控制能力,是否需要编制《质量计划》,如需编制《质量计划》应在评审时确定《质量计划》发放到相应部门。