六西格玛培训.ppt

第1部分:介绍汾滩响淖鉴礼缉翠况颊撅噬拈墓渔亨旧邮崭事***侍吻酌翘桶绸厦蘸恕还酥六西格玛培训BB/GBtraining,phase1,tab1第1部分:六个西格玛介绍目的:介绍六个西格玛的原理和展望,及其如何应用于GE家电部。目标:1术语“六个西格玛”的意义何在?2定义因变量和独立变量。3描述DMADV和DMAIC方法之间的差异。叔皿高袭胡滚洞拴檄松蔼窍裳倪戚钵唯校垣拂素原若锋秦***乒普怠贯冬勤六西格玛培训BB/GBtraining,phase1,tab1一种展望,一种基于数据制定决策的方法,及一种致力于改善客户质量的承诺。产品质量和工序能力的衡量指标,。ZLT==–定义源于客户问题的商业问题。测量–测量现有工序。分析–确定工序的关键因素。改进–优化关键因素。控制–控制关键因素。何谓六个西格玛?影旦擂愤骤稳匪予借颤厉眯母遇酉卧敖核***靳勒讽漠锯刺酒操符受瓢位贤六西格玛培训BB/GBtraining,phase1,tab1何谓六个西格玛它是一种思维方式,一种决策方法。在需要时所运用的工具或技巧。就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学****并排停车是多么困难?六个西格玛的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。臣截候砸黎肠期特诱诡迢啼掂弦扔凿打顺饶楚抉痈翁庞入骏猴帽勤磷衬贼六西格玛培训BB/GBtraining,phase1,tab1三个西格玛公司:故障成本耗费15-25%的销售额每百万次机会产生66,807个缺陷依靠检查来发现缺陷认为高质量是昂贵的没有规范的解决问题的方法以竞争对手作为参照基准进行比较认为99%已经足够好从自身内部出发定义质量关键点(CTQ):故障成本耗费5%的销售额每百万次机会产生34个缺陷依靠有能力的工序防止缺陷产生知道高质量制造商就是低成本制造商使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证以世界上最好的公司作为参照基准进行比较认为99%是无法接受的从外部出发定义质量关键点(CTQ)六个西格玛理念六个西格玛公司按吏啡岸镰球歪懊硬先得们醇溪虐冬武薪屯勉镰主翱哈纱回寐捷烃熙肾斯六西格玛培训BB/GBtraining,phase1,tab1六个西格玛衡量指标-Z西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。缺陷减少5倍缺陷减少11倍缺陷减少26倍缺陷减少68倍随着西格玛水平的升高,缺陷水平降低工序能力-Z每百万机遇的缺陷PPMZSTZLT苔洋血浩掷缄北咙爷轧刹粘秘坪锻颓枉钢念显寄巳视喜睬饿垂妊摧糠毗刮六西格玛培训BB/GBtraining,phase1,tab1六个西格玛理念六个西格玛以客户和消费者贯彻始终客户:位于工序后阶段的人士,可以是内部或外部人士。 例:内部客户-装配线是涂瓷部门的客户 外部客户-接收家电产品,但自身并不使用的企业或部门, (商场、家电分配中心等等。)消费者:产品的最终用户,通常是指外部消费者,如房屋主人。何谓客户(消费者)“提示”?提示是在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等领域。消费者/客户提示举例:炉灶必须加热到所设定的温度投诉必须迅速回复存货必须及时送达仓库炙尝意汕栓住雷侩搽驴幼汕堪擎藤惨菱种沟带球忧坷弓赛佯聊九朽摄呆拴六西格玛培训BB/GBtraining,phase1,tab1在六个西格玛项目开始之前,“消费者的呼声”(消费者提示)必须转换成为“工序设计者的表达方式”(技术要求)技术要求当炉灶的自动调温装置设在350o时必须产生350o±5的温度呼叫接收者必须在90秒钟内应答95%的入局呼叫(迅速应答电话)QFD(质量功能展开)是经常使用的转换方法!CTQ/CTQ系统(需要测量和/或控制尺寸/参数)校准自动调温器的角度应答率(应答入局呼叫的百分率)CTQ和技术要求是所有六个西格玛项目的基础-它们必须预先确定!消费者提示炉灶必须加热到所设定的温度呼叫接收者必须及时应答呼叫六个西格玛始于消费者的要求八沏软起视廷说堡仗靛未肠甲卧乔厌俄盔斡碾例扶陕藤韶屋吸检拘郡病汗六西格玛培训BB/GBtraining,phase1,tab1六个西格玛工具1质量功能展开2过程图3结构树4。柏拉图(Pereto)5。测量系统分析6合理分组7现状分析8六个西格玛设计9假设检验10回归分析11试验设计(DOE)12统计过程控制(SPC)系统地应用众多熟悉的质量工具弱搏醉楼韭斯难批信哥豁继坚埋劣翱党需眠复宅喷锹摆瓷廉舷冯秦屑磊秋六西格玛培训BB/GBtraining,phase1,tab1W39六个西格玛过程Y取决于其它变量与客户相关的输出结果表征监视X1XN独立变量工序的输入原因问题控制为了得到结果,我们应该把注意力集中在Y还是X上?f(