六西格玛质量管理.doc

关键词:质量质量管理六西格玛中图分类号:F0624 文献标识码:A文章编号:1004-4914(2003)03-124-02一、什么是6σ(六西格玛)是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。西格玛即希腊字σ的译音,是统计学家用于衡量工艺流程中的变化性而使用的符号。在统计学中,σ是标准差,表示分布偏离目标值μ程度。在正态分布中,随机变量的ζ的密度函数为p(x)=12πσ-2(x-μ)x落在目标值的μ的周围3σ的概率为:P(|ζ-μ|≤3σ)=∫μ+3σμ-3σ12πσe(x-μ)22σ2dx=9973%x落在目标值的μ的周围6σ的概率为:P(|ζ-μ|≤6σ)=∫μ+6σμ-6σ12πσe(x-μ)22σ2dx=9999966%这也表示落在6σ之外的概率为1-9999966%=000034%=34ppm企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。传统的公司一般品质要求已提升至3σ,这就是说产品的合格率已达至9973%的水平,只有027%为次货。又或者解释为每1000件产品只有27件为次品。很多人认为产品达至此水平已非常满意。可是,根据专家研究结果证明,如果产品达到9973%合格率的话,以下事件便会继续在现实中发生:每年有20000次配错药事件;每年不超过15000婴儿出生时会被抛落地上;每年平均有9小时没有水、电、暖气供应;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。由此可以看出,随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化,企业越来越需要像6σ这样的高端流程质量管理标准,以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。事实上,日本已把“6σ”作为他们品质要求的指标。六个σ的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法,那么不用犹豫了。6σ将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出:6σ所创造的高品质,已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费,简化了管理流程和降低了材料成本。6σ的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。实施6σ对于一个企业来说,不仅仅只是一系列的训练。它意味着整个企业文化从防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理念。6σ在提供行之有效的管理方法和流程技术的基础上,为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者,这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。他们将最先进的工作方法和最新的电脑技术,应用到一个简单的流程模式DMAIC中,通过追求零缺陷运行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善。以达到每一个环节不断改善的战略目标。二、6σ质量新世纪的质量理念6σ首先是由摩托罗拉公司于80年代将其作为组织开展全面质量管理过程以实现最佳绩效的一种质量理念和方法,就此也是摩托罗拉公司成为美国鲍德理奇国家质量奖的首位获得者。西格玛“σ”是希腊字母,在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可