三包旧件返厂管理规定.doc

三包旧件返厂管理规定JG/QD-305--2012版本A/“三包”旧件返厂的管理,提高配件返厂及处理工作的质量和效率,更好地服务市场,特制定本规定。“三包”旧件的返厂工作。“三包”换件,谁负责旧件返厂的工作职责,申请人负责旧件返厂的包装、托运工作,按要求填写故障贴并及时通知本部。、清点和记账等工作,并及时与代理商及服务员进行核对。“三包”旧件的鉴定,对经鉴定不符合“三包”要求的旧件进行相应处理。《售后服务承诺书》及公司与用户签署的特殊服务要求协议执行,根据公司的有关文件和通知,保修件在保修期内出现性能故障,可给予维修或更换新件。“三包”《售后服务承诺书》的配件保修条款及公司有关文件和通知的要求,将符合保修条件的旧件及时返回公司进行“三包”换件,并对用户进行相应的售后服务。:所有返厂的配件均需粘贴故障标签,并使用统一的“三包”旧件标签,以便我公司对返厂旧件进行分析鉴定,确定故障原因,为质量改进提供重要依据,暂无我公司专用保修件标签的可在返件清单上注明故障原因或另附材料说明,故障件无故障说明或不符合下列要求的不予保修:,并与相关档案资料保持一致;,要求内容完整真实,书写工整清晰;,避免使用方言,对特殊性能件,要详细描写其产生故障的现象,必要时可另附材料说明;,结实可靠,防止运输和搬运过程中损坏和丢失配件;,包括:收货方和发货方的公司名称、联系人、联系电话、配件总数量及箱号等。收货方名称统一为:江苏久工重型机械股份有限公司售后服务部收,地址:江苏省东台市四灶机械装配园久工重型机械股份有限公司,联系电话:0516-;,要另用发运标签或空白纸填写好粘贴到货箱上,再用透明胶带覆盖好,以免在运输途中因磨损、浸液等使字迹模糊缺失而难于辨识,因发运信息记录不全或字迹潦草模糊不清而导致返回件无法确认来历的不能冲账;,以便我部查收、核对;,配件发出后及时通知我公司服务部,并将托运单和配件清单传真到服务部(传真号码:0515-)如不能传真,则电话说明货运公司名称、联系电话、货号、件数以及零部件名称数量等信息,以便我部及时跟踪和到货场提取配件;,要送货人与我部人员办理好交接手续,由售后服务部人员在托运返回单或返件清单上签字,如没有我部人员签收,配件丢失我部不负责任;,如发现返回的配件处包装出现破损时,我部会马上通知发货方