IT服务外包协议.doc

IT服务外包协议.docIT服务外包协议日期:甲方(需方):乙方(供方):地址:地址:电话:电话:传真:传真:乙方拥有专业的硬件、系统维护工程师对客户(以下简称甲方)的电脑系统进行维护,甲方和乙方双方经过充分协商,rti乙方向甲方提供电脑、现行网络系统及外设的维扩般务。双方按本协议约定的条款享受权利、履行义务并承担责任。协议标的乙方向甲方提供快速的热线支持、现场维修、硬件排障、软件维护、远程控制等服务,以确保甲方的网络系统正常工作。内容如下:项目描述单价(每年每台)数量外包价IT服务夕卜包(年服务)PC机维护,维护内容包括:1、 口常软件安装调试2、 PC机硬件故障排除3、 系统优化,杳杀病毒4、 系统崩溃及时恢复注明:口常软件版权问题、对协议外新安装的PC机除外,服务器常规维护:1、 服务器操作系统的维护,定期的运行性优化2、 优化DNS,DHCP,IIS,WINS服务3、 清理垃圾程序,优化虚拟内存4、 协助制作数据备份和还原5、 服务器应用软件的协助维护全套网络维护1、 PC机的正常网络使用畅通2、 服务器与PC机间连接线路正常3、 网络安全的定期检杳,定期对网络的安全进行评估4、 定期提供最新电脑病毒信息咨询,针对客户现行的网络制定防病毒的方案注明:涉及线路问的连接,装修问题除外外设维护与保养1、 打卬机与PC正常连机2、 打印机传真故障排除3、 传真机正常收发传真注明:传真因对方机器问题导致异常,打印机及传真机耗材不在维护范围内,更换耗材需另行购买合计:¥,将其分为四个等级:(紧急故障)(严重故障)(轻微故障)系统不能正常工作;系统仍能运行,但功能严重削弱;一般设备故障,如打印异常;(一般故障):正确的操作可以预防的。,每周一至周五,工作时间为9:00〜17:30,周六工作时间为9:00〜12:,乙方根据甲方要求建立系统清单(包括电脑和网络软、硬件配置情况及应用系统环境,系统状况、种类、环境、网络拓扑图,外设及耗材型号清单等)和维护记录卡。,内容为::确保硬件T作健康,对非乙方售出的碾件设备,如果存在故障,需要更换时,对于保修期内设备,负责帮助企业联系厂商进行更换或维修;对于超出保修期的设备,则根据甲方需求推荐相关配件,甲方可自行购买,或乙方以优惠价格(低于市场价)向甲方提供。:提供协议用户软件常规维护。:确保网络运行正常。:与甲方信息化负责人碰头,了解、协商及汇报网络情况,定制网络优化方案,定制电脑应用培训等。:乙方提供给甲方软硬件维护内容有:,判断,解决,协助与厂商联络硬件修复,调换。,乙方将帮助甲方联系厂方进行保修,并维持保修贴条完好。:乙方根据甲方实际情况,提供软硬件优化建议。:日常办公应用软件的安装、设置。:硬盘、软盘全面清毒。:网络协议、权限、口令、备份等的设置调试。:一级、二级