QMS知识天天学之第十八篇标准7.2A7.2.2学习.doc

QMS知识天天学之第十八篇标准7.2A7.2.2学习.docQMS知识天天学之第十八篇:.2学****2008-07-0511:48:341分类:9000资料I标签:|字号大中小订阅说明:1、为了使大家在学****GB/T19001:2000标准的过程中容易掌握要点,在本文中兰色字体部分表示重点,绿色部分表示难点,红色部分表示考核要点,标准原文则是力口粗标识,请注意把握,学****群内同步讨论****题!2、编辑整理:新新人才,如有转贴,请注明“学****之家:./edit/”字样;:顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求;顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;与产品有关的法律法规要求;组织确定的任何附加要求。一,理解要点:组织只有充分了解与产品有关的全部要求后,才能向顾客提供满足要求的产品,实现增强顾客满意的目的。组织应在向顾客提供产品或服务的标书、合同或订单屮确定顾客规定的要求或组织对产品所规定的要求,包括产品或服务的名称、规格、型号、质量、数量等,还应包括产品或服务的交付时间、交付地点,以及交付后的活动(即售后服务)的规定。组织应确定顾客虽然没有明示,但规定的用途或己知的预期用途所必需的耍求,比如可用性、可信性、可维修性以及安全和健康方面的要求,等。组织应确定与产品有关的法律法规要求,比如通用的《产吊质量法》的要求和不同的部门法规的要求。组织应确定其他附加要求,比如部门法规所允许的组织规定的实施部门法规的细则的要求,或者是在国际标准、国家标准或行业标准Z外的组织自己制订的标准的要求。二,实施与审核要点:投标书、合同、订单、市场调研报告、产品或业务开发报告、产品的标准或来源于顾客的相关信息及与本组织产品有关的法律、。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行(如:提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改),并应确保:a) 产品要求得到规定:b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决;c) 组织有能力满足规定的要求。评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持(见4・2・4)o若顾客提供的要求没有形成文件,组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。若产品要求发生变更,组织应确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求。注:在某些情况中,如网上销售,对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。而代之对有关的产品信息,如产品目录、产品广告内容等进行评审。一,理解要点:组织应对向顾客提供产品或服务的标书、合同或订单进行评审。在某些情况中,如网上销售,对毎一个订单进行正式的评审可能是不实际的,可以代之以对组织发布的有关的产品信息,如产品H录、产品广告内容等进行评审,或对需要向顾客公开办事制度的公文进行评审。上述评审应在组织向顾客作出提供产品或服务的承诺之前进行,即在提交标书、接受合同或订单及接收合同或订单的更改之前进行评审,或在发布有关的产品信息之前进行评审。这种评审应确保:a) 顾客对产品