南山海景豪庭物业管理方案(马山寨).docx

海景豪庭物业管理方案(马山寨)目前言目录第一章物业概况第二章公司简介一、 企业理念二、 机构设置三、 管理优势四、 管理规模五、 项目剪影第三章物业管理总体构想一、 物业管理总体目标二、 保证体系三、 服务承诺四、 合理化建议五、 管理处组织架构和运作方式六、 物业管理费用预算第四章物业管理内容及操作标准一、 物业交付前的管理计划二、 物业交付后的管理计划三、 业户服务四、 保安服务五、 保洁服务六、 绿化服务七、 设备维修和养护服务附件一:海景豪庭管理处岗位职责附件二:员工培训附件三:海景豪庭管理处应急预案录1225689131313131415202626304248525477738628首先,十分荣幸能参与“海景豪庭”项目的物业管理工作。我将依托自身的专业管理实力,结合“海景豪庭”的现状,对“海景豪庭”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以海景豪庭物业崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要地前提下,凭借南山物业管理公司、在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为“海景豪庭”创造一个和谐而优美的居住环境,提升“海景豪庭”的物业价值,并使“海景豪庭”成为烟台市乂一个知名的住宅物业管理品牌。根据南山项目提供的“海景豪庭“有关数据资料及招标文件,结合南山物业的企业服务理念及标准,经研究之后,制定了本物业管理规划。“海景豪庭”的物业管理费报价为:物业费多层每月每平■方米 ()物业费、公寓、住宅、()物业费、别墅、■方米3元第一章 物业概况物业名称:海景豪庭物业服务中心物业类型:高层住宅、多层住宅、商业用房座落地址:烟台市高新区马山寨院内(门楼牌号为高新区滨海中路 2009)占地面积:■方米。总建筑面积:■方米其中:■■方米绿化率:40%,绿化面积40000平方米总停车位1012个电梯:26台小区总出入口:共3个,其中2个为24小时开放智能化情况:家庭安全防范报警系统、电视监控系统、电子巡更系统、楼宇访客可视对讲系统、背景音乐及社区广播、车辆进出管理系统、物业短信、留言。第三章物业管理总体构想一、 物业管理总体目标1、 前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;降低开发商的建设成本,促进楼盘的销售。2、 目标全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。一年内达到“南山物业管理优秀小区”的标准;二年内达到“烟台市物业管理优秀小区”的标准;三年内达到“山东省物业管理优秀小区”的标准。3、 一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为“海景豪庭”创造价值,为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活环境,让业主住得安心、放心。二、 保证体系南山物业公司已通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS180O1业健康安全管理体系的三项认证。同时,公司开展企业标准化工作,制订公司“企业标准。公司将三项体系、企业标准以及适合“海景豪庭”的三级操作文件贯穿丁“海景豪庭”的物业管理之中。三、 服务承诺1、 满意度指数82以上;2、 服务满意率达到95恕上;3、 档案归档率达到100%档案准确率达到100%档案完整率达到98恕上;4、 有效投诉处理率100%;5、 报修项目30分钟内到现场,急修项目24小时内修复,其他项目48小时内修复;6、 维修及时率达到100%7、 实行维修服务回访制度,回访率达到100%8、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故,管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;9、 业户接待时间:365天8:00-20:30;10、 各类服务人员上岗培训率达到100%11、 公共设备、设施完好率达到98%以上;12、 房屋建筑完好率达到98恕上;13、 活洁管理无盲点,管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日活;14、 道路、停车场完好率达到98恕上;15、 管理服务范围内保安固定岗实行12小时保安立岗服务;16、 残枝断叶控制率98%;17、 雕塑小品完好洁净率100%;18、 消防设施、管道完好率100%;四、 合理化建议1、 对新楼盘实施动态跟踪,从现场踏勘后综合实际状况作出总体评估报告2、 对海景豪庭全面分析,根据实际存在的问题提出整改意见。3、 宣传、贯彻执行新颁布的《物业管理条例》,并通过公司培训。1、组织架构设备部设备主管电 管 房工 道 屋工维修工项目分类岗位名称配置人数 备注等情况项目经理 1收费、投诉、客服