碧桂园物业管理方案.docx

碧桂园物业管理方案碧桂园管理处组织架构图管理处经理 1 人经理助理 1 人公共事务部主管机电维修部主管绿化保洁部主管保安部主管          行政部主管     财务部主管接 物待 管员 员维修班长保洁组长绿化组长保安班长保安班长保安班长文员          会计出纳维修工保洁员绿化工保安员保安员保安员碧桂园地产公司物管咨询报告——碧桂园投资策划有限公司一、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准承诺指标测定依据碧桂园小区经营指标规划与保障措施98%98%实收费用额/应收费用总额×100%≥98%质量保证措施1、加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费。4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并提供“一本通”服务。5、对于欠交管理服务费的行为,我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。二、商业用房出租率及租金收取率承诺指标测定依据出租率租金收取率出租率租金收取率第三年达 95%以上98%已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100%≥95%实收租金额/应收租金总额×100%≥95%质量保证措施,采取有效措施吸引商家,如协助商家办理有关经营手续等。,促进天业家园小区的楼盘销售,增强小区的消费需求,营造良好的商业环境。,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。,对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握,为商家提供合理化建议,确保商家有利可图,提高商家交租的积极性。三、房屋及配套设施完好率国优标准承诺指标测定依据质98%98%完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≥98%量保证措施,并严格执行。、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态。,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。四、房屋零修、急修及时率国优标准承诺指标测定依据98%99%已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥99%质量保证措施,实行 24 小时值班,设立业主报修专线电话。 10 分钟内到达现场,零修立即处理,急修不过夜。,储备合理数量的常用材料,以备急用。,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。,结果作为相关部门及个人的考核依据。五、维修工程质量合格率及回访率(一)维修工程质量合格率国优标准 100%承诺指标 100%测定依据 质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%质量 1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。保 2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。证 3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。措 4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。施(二)维修工程回访率公司内控标准承诺指标测定依据100%100%维修回访数/总维修数×100%=100%质量保 1、维修实行 100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。证 2、每月 5 日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。措施六、保洁率公司内控标准 99%承诺指标测定依据99%保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%质量保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。3、每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。4、提倡“全员保洁,人过地净”。七、治安案件年发生率公司内控标准承诺指标测定依据‰‰案件发生次数/入住总户数×1000‰<‰质量保证措施1、提供 24 小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式,建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合,充分发挥技防手段的作用。2、严格控制外来人员进入,外来施工单位必须签订施工责任书,施工人员挂牌上岗,定位施工。3、树立“全员防范”意识,建立“快速反应和快速支援”体系。4、实行业主搬出/入登记制度,严格控制物料进出。5、保安员实行准军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高