大客户月结服务方案1007.docx

大客户月结服务方案1007为满足广大企业客户和个人客户的月结需求,提高服务质量,“12580快递我帮您”特推出月结服务,凡申请本项服务,即可享受低于市场价的优惠价格、实惠的结算方式、快速的递送服务、优质的售后服务等。目标:服务内容如下:客户范围:发件量较大的企业客户、个人客户(并且为我司注册用户)。业务规模:月均快递费用达1000元或每月发送100票以上的客户可申请此项服务。价格优惠:首重按标准价格七折,续重按九折执行。服务特点:参加本服务项目的客户可享受1、快速取件(正常上班时间下达订单1小时内快速取件)2、优先派送(优于普通快件进行派送)3、全程跟踪(从下单到签收,全程监控)4、先行赔付服务(在受理到客户投诉理赔要求时,根据客户提供的相关证明和12580“快递我帮您”业务赔偿标准进行判断,并对客户的损失进行先行赔付)。 5、会员奖励(参与我司定期会员促销活动,享受打折、优惠、礼品赠送等)。凡符合我司月结要求的客户,均可申请成为我司月结客户,月结客户申请流程如下:1、客户向我司提出月结要求。2、 客户与我司业务专员联系。3、 确认月结模式及价格。4、 签定快递合作协议。5、 合同审核。6、 合同生效。7、 注册成为会员(已注册的客户申请月结只要修改结算方式即可)。 8、取得客户编号。1(1)执行价格:按标准价格九折执行。(2)普通月结客户每月月结款不得超过5000元,超出此水平,系统进行预警,客服人员进入协调。每月月结款超过1万元,系统将自动关闭客户帐号,等待客户进行清帐处理。2月结客户享受我司“先行赔付”政策,但我司执行“先清帐后理赔”的原则。理赔与月结分开,要求客户先将到期月结款结清,再处理理赔款,或是月结款与理赔款相抵。理赔金额界定不清或有争议,不影响当月的快递费用结算。3返点奖励:针对客户具体经办人,为促进双方合作关系,我司将给予返点奖励,按月营业额的2%返给客户具体经办人。A1、 发送快件时,客户使用12580平台进行下单或登陆博易网上下单系统进行网上下单;2、 告知座席,客户的编号;3、 确定发送快件的发件地址、发件人姓名、发件电话、收件人地址、物品属性(函件、包裹、电子产品等)、是否保价、特别要求等。4、 由我司安排快递公司上门取件;5、 客户使用我司指定快递公司运单,并按要求进行填写。6、 我司安排快件发运;7、 客户快件查询。B结算方式:以自然月为结算周期,每月结一次(本月10日结算上一月快递费用)。客户须直接与博易创为公司财务部联系,进行核单、对帐,由我司直接开具收据或发票。结算流程如下:1、 每月5日前,客户与我司财务部进行核账;2、 10日前双方确定快递费用并结算,同时处理当月理赔款;3、15日前完成转帐操作;4、收据或发票于次月15日前寄至客户处或按客户要求统一寄送。C1、业务管理部负责月结客户的审核、客户返款、营销活动。2、客服部负责月结客户的日常维护、业务统计、分析、坏帐预警。A1、订单下发到快递公司终端时,系统自动显示客户为“博易创为结算客户”及客户编号;2、 快递公司按“12580快递我帮您