语音增值商业计划书.doc

语音增值服务商业合作书中国电信集团公司目录前言 2第一章语音增值服务合作计划 31、语音增值服务 32、合作计划的目标 53、打造语音增值服务产业链 64、语音增值服务网络平台 7第二章合作模式 81、合作原则 82、语音增值服务电信合作资源 83、SP可提供的服务及资源 104、SP的权利和义务 115、收益分配 136、客户服务管理 15第三章业务组织实施 161、业务受理机构 162、SP的合作条件 163、业务合作流程 17结束语 19前言世界精彩无限,用心一一呈现。中国电信将“共享与世界同步的信息文明”作为自己的神圣使命,这是继往开来的美好憧憬和崇高责任,也是持续健康发展的根本动机。中国电信以“信息文明”为终极追求目标,立志超越现有的电信网和传统业务,以新一代公共信息网提供多媒体信息及应用服务,推动社会文明进入信息时代的崭新发展阶段。中国电信以“变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值”为企业核心价值观。以积极主动的变革创新赢得企业的持续发展和长久稳定;坚守求真务实的传统风范和运营风格;将诚信作为处理与客户、股东和社会关系的基本操守;注重共赢性合作,致力于资源共享、优势互补,促进员工、客户、股东、社会同创价值、共享繁荣。“用户至上,用心服务”是中国电信的服务理念。中国电信倡导主动服务:以主动服务引导需求、满足需求;倡导全员服务:前端服务客户,后端服务前端;倡导差异化服务:用心细分市场,为客户提供个性化服务;倡导高效服务:以高效率的服务为客户创造高效益的价值;倡导优质服务:努力为客户提供更优更好的服务。现代通信技术的迅速发展使得人们对沟通的需求更加多样化,通信的要求已不再仅仅满足于打个电话,而是需要更方便、更丰富、更迅捷、更加个性化的信息服务。传统电话的使用形态已经深入到每个人的日常生活中。简单、话音质量优越、环保等特点是电话终端的优势。不断合作开发满足市场需求和具有个性化特色的语音增值服务已成为中国电信全网增值业务的发展重点之一。语音增值服务很大程度上需要与内容和应用服务提供商(统称为SP)合作经营。中国电信整合与优化语音增值产品结构,进一步挖掘语音服务潜力,为各SP合作伙伴搭建了一个充分发挥其所长的舞台,利益得到最大程度的保证。只有当市场参与者都能从中受益,整个市场才能进入良性发展循环,获取繁荣的基础。构建起良性的语音增值业务价值链,实现业务的规模化和持续发展,这就是中国电信语音增值服务合作计划的出发点和根本目标。语音增值服务合作计划1、、业务描述语音增值服务是面向企业和个人提供通过语音方式获取信息内容和应用的服务。中国电信以市场需求为驱动,结合语音处理技术,整合与开发多种传统和新兴的语音类服务,结合自主开发与社会合作方的力量,为个人用户和企业用户提供方便快捷、多功能和个性化的服务,让用户感知和体验新型语音增值服务。、用户定位语音增值服务的目标客户群体是所有拥有电话终端的企业和个人用户,包括中国电信固定电话、无线市话、卡类、储值电话等用户,以及其它电信运营商的固定电话、移动电话用户等。、业务范围根据服务对象、服务内容以及合作方式的不同,语音增值服务包括电话信息服务类、通信助理类、电话电子商务类、交流沟通类、企业外包虚拟呼叫中心类等五类服务内容。、电话信息服务类将信息采集、加工存储、传播和服务集为一体,面向社会提供综合性、全方位、多层次的语音信息咨询服务业务,可分为信息查询类、点送类和互动类三类服务。1)信息查询类用户通过拨打信息服务业务号码,收听和查询各类服务信息。涉及信息服务内容涵概娱乐类、生活类、教育类、实用类等。2)点送类用户选择系统中的信息服务内容(如歌曲、相声片断等),或者直接由用户自身录制祝福言语,然后输入对方电话号码和所需发送时间,系统将帮助用户完成亲朋好友的祝福传送。3)互动类用户参与的评选、答题闯关、以及调查等实时类业务。、通信助理类提供个人助理和企业助理两类服务:1)个人助理包括个人语音号码簿、语音留言、语音短信、信息秘书等服务。满足和方便用户的通讯需求,并提供个性化服务的定制。2)企业助理包括企业语音号码簿、企业公告、信息及广告发布、自动总机等服务。为企业提供有针对性的通信助理服务,满足和方便企业员工和企业客户的需求,提高工作效率,提升企业形象。、电话电子商务类随着互联网经济的快速发展,各类网上应用服务应运而生。游戏点卡、付费邮箱等支付类业务具备了相当的用户规模和市场需求。利用电话终端方便快捷等特点,开展支付类和在线交易类电子商务业务,为SP提供便捷的收费通道和交易通道。、交流沟通类指电话聊天业务,实现两个普通电话用户之间,在不知道对方电话号码的情况下,就可以通过电话终端进行语音聊天。用户可以使用任何电话终端拨打特定接入号码接