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王胜洲：商务礼仪中华讲师网.ppt

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王胜洲：商务礼仪中华讲师网.ppt主讲人:王胜洲商务礼仪什么是礼仪“君子有礼、则外谐而内无怨。”——《礼记》“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。——荀子从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说,礼仪即教养。从道德的角度来看,礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适应的一种艺术,也可以说是一种交际方式或交际方法。学****目标商务拜访礼仪1商务拜访与商务接待礼仪商务接待礼仪2模块一:商务拜访商务拜访礼仪上门拜访私人拜访电话拜访上门拜访做个受欢迎的客人(首因效益)提前预约带齐所需的文件资料和名片整理好服装仪容考虑好谈话的内容了解拜访对象的基本情况关掉手机(或静音)首应效应——这是一个两分钟的世界第一印象可以先声夺人造就心理优势心里定势(仪容、仪表、仪态、服饰、语言、应酬)最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语

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