PDCA的四个阶段八个步骤（九月整理）.doc

PDCA的四个阶段八个步骤（九月整理）.docPDCA的四个阶段八个步骤P―计划阶段找出存在的问题,通过分析制定改进的目标,确定达到这些目标的具体措施和方法。D―执行阶段按照制定的计划要求去做,以实现质量改进的目标。C一检查阶段对照计划要求,检查、验证执行的效果,及时发现改进过程中的经验及问题。A-处理阶段把成功的经验加以肯定,制定成标准、程序、制度(失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度),巩固成绩,克服缺点。八个步骤:第一步,找出问题分析现状,找出存在的问题,包括产品(服务)质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明,并确定需要改进的主要问题。第二步,分析原因分析产生问题的各种影响因素,尽可能将这些因素都罗列出来。请注意:①要逐个问题、逐个因素详加分析。②切忌主观、笼统、粗枝大叶。第三步,确定主因找出影响质量的主要因素。请注意:①影响质量的因素往往是多方面的,从大的方面看,可以有操作者(人)、机器设备(机)、原材料(料)、工艺方法或加工方法(法)、环境条件(环)以及检测工具和检测方法(检)等。即使是管理问题,、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。②每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。,又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因,。③在这些因素中,要全力找创影响质量的主要的、直接的因素,以便从主要因素入手解决存在的问题。④切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”。⑤切忌什么因素都去管,结果管不了而导致改进的失败。第四步,制定措施针对影响质量的主要因素制定措施,提出改进计划,并预计其效果。请注意:①措施和活动计划要具体、明确,切忌空洞、模糊。②措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容,也就是说,要回答:为什么制定这一措施计划,预计达到什么目标,在哪里执行这一措施计划,由哪个单位或哪个人来执行,何时开始、何时完成,如何执行。以上四步是P―计划阶段的具体化。第五步,执行计划按既定的措施计划进行实施,也就是D―执行阶段。请注意:执行中若发现新的问题或情况发生变化(如人员变动),应及时修改措施计划。第六步,检查效果根据措施计划的要求,检查、验证实际执行的结果,看是否达到了预期的效果,也就是C―检查阶段。请注意:①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。②检查效果必须实事求是,不得夸大,也不得缩小,未完全达到目