大连市住宅物业服务标准.doc

大连市住宅物业服务标准1范围 本标准规定了住宅物业服务的术语与定义、服务事顶和服务质量等级、综合服务、共用部位及共用设施设备日常运行保养维修服务、公共区域秩序维护服务、清沽正生服务、绿化养护服务的质量等级标准。  本标准适用于大连市行政区域内住宅物业的服务和管理。在物业服务实践中,物业服务企业与开发建设单位或业主(物业使用人)可根据实际情况,参照本标准选择服务内容。2术语与定义  下列术语和定义适用于本标准。。 住宅物业具备居住功能、供人们生活居住的物业(包括住宅小区、单体住宅楼、住宅式公寓、与住宅毗邻的同一物业管理区域内的非住宅物业等)以及与之相配套的共用设施、设备和公共场地。。  物业使用人  不具有物业的所有权,但对物业享有使用权,并依照法律和合同规定能够行使物业部分权利的人,包括承租人和其他实际使用物业的非所有权人。  物业服务  业主自行或者通过选聘物业服务企业等形式,对物业管理区域内的房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理,,依据物业服务合同从事物业服务的组织。,配套设施缺损、环境脏乱差并且没有建立长效管理机制的住宅小区或零散楼院。,可能引发严用后果的项目。本标准中所指急修项目系指:物业共用部位、共用设施设备损坏发生危险:因电气设备线路故障而引起停电和漏电:因供水管线设备或水管爆烈造成严重漏水;落水管堵塞和水盘等设备漏水:电梯故障,不能正常行使;楼地板、扶梯踏步断裂或阳台、晒台、女儿墙、外沿柱、扶梯扶于,栏杆松动或提坏:房屋漏水;h)其它涉及到公共安全的急修项目。、法规,共用部位是指住宅主体承重结构部位(包活基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。、法规,共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路,消防设施,绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。、共用部位和共用设施没备日常运行、保养、维修服务、公共区城秩序维护服务、清洁卫生服务、绿化养护服务以及。,各类物业服务事项服务质量分为一级、二级、三星级,四星级和五星级五个等级。等级越高,物业服务质量越高。老旧住宅区设置基础物业服务标准。各等级包含但不限于服务标准内容,开发建设单位或业主(物业使用人)与物业服务企业可根据需求协商增加服务条款。(物业使用人)与物业服务企业可按照实际情况分别选取每类服务事项的服务质量等级,组合确定物业内容,作为测算物业服务价格的参考依据。。、 服务场所 小区不设服务接待中心,小物业办公室配备基本办公用品:公示物业服务企业普业执照,收费标准,项目负责人及主要服务人员信息:提供特约服务的,公示特约服务项及服务标准、收费标准:公示24小时服务电话。,仪表整洁规范、文明服务:特种作业员均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。。,处理物业服务合同范目内的公共性事务,值班记录及时。实行24小时报修值班制度,水、电急修20分钟内响应,共它报修60分钟内响应,,7个工作日内将情况说明解决方案及处理结果反馈客户,不能立即处理的能够阶段性反馈处理情况。、 省、市物业管理有关规定以及物业服务合同的约定:建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度。、平面示意图等。、各楼单元门内以书面形式履行告知义务。, 项目基木信息、基础贷料、房屋设施设备承接查验及日常维修养护档案齐全:有档案管理人员。,对管理服务中的薄弱环节适时整改。、共用设施设备