客户归属细则816.doc

为加强和完善的销售的管理,使客户归属做到有章可循,使之秩序化、公正化、制度化,创造一个透明度公正、进取、团结轻松的工作环境,制定本界定方法实施细则。为保证公平性,置业顾问按公司规定的顺序制度轮流接待客户,具体界定细则如下:第一章正常分配界定原则1若客户来现场属初次来访,负责接待的置业顾问则为第一接待人,负责客户的回访、跟踪。2置业顾问利用电话接待客户不作为客户归属的依据,不得利用电话变通客户归属问题。3已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户,视为置业顾问工作失职,客户资源不归原接待置业顾问,作新客户处理。4直系亲属以第一接待人为准,若来访直接找认识置业顾问则由该置业顾问接待。5如果若轮到的置业顾问暂时不在(去办公室、洗手间)或公事外出,则跳过,由紧随其后的置业顾问接待,之后前位置业顾问再补接一次;但如果轮到的置业顾问休息、请假、私事外出则不再补接。置业顾问不得挑客户,不得以貌取人,只要上门者表达购房意愿(包括同行市调),都视为有效客户,都要热情接待,除非上门者是来找人或表达自己不是来看房的。6售楼处午餐后由置业顾问轮流值班,并做好对来访客户的接待,客户来访,值班人员应先作好客户的接待工作,值班时间由值班人员接待的新客户归当值班置业顾问,值班人员接待客户后不影响正常轮次排位。第二章老带新分配界定原则1已成交的老客户亲自带来的新客户(前提是该新客户无来访),归原置业顾问,原置业顾问暂时不在(去办公室、洗手间)或公事外出,轮值置业顾问义务接待。原置业顾问请假、私事外出归轮值人员。2未成交的老客户亲自带来的新客户(前提是该新客户无来访),归原置业顾问。原置业顾问暂时不在(去办公室、洗手间)或公事外出,轮值置业顾问义务接待。原置业顾问请假、私事外出归轮值人员。3若正在接待客户,有新客户来访,并且认识所接待的客户,不计入老客户,归轮值置业顾问接待。4老客户电话来访告知置业顾问带客户来,置业顾问要通知销售经理(若无法联系,电话通知售楼处),并做好记录,并通报其他销售人员,如果该客户以前来访过,则归第一接待人,否则归原置业顾问。5老客户介绍的新客户(无来访)与原置业顾问联系,应及时通知销售经理(若无法联系,电话通知售楼处),并通告全体,归原置业顾问,否则,归轮值人员。6置业顾问不得以任何借口中断正在接待的客户而去转接其他客户,若有已登记的老客户来访,原接待者正在接待新客户,则由接待顺序中排最后一位的人接替帮助接老客户;第三章内部客户界定原则与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房,如果对方未指定置业顾问接待,则由当轮人员接待,属于该置业顾问业绩。2置业顾问的朋友、亲戚等关系前来看房,是