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浅谈对质量管理体系运行的理解和认识(DOC5页).docx


文档分类:资格/认证考试 | 页数:约4页 举报非法文档有奖
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浅谈对质量管理体系运行的理解和认识王玉珍二◦◦二年山东滨州交运集团有限责任公司引入了 IS09001:2000质量管理体系,并于同年通过了体系认证。回顾6年来集团公司质量管理体系的整体运行情况,感悟颇深。有些认识、感受与体会,在此与大家共同探讨。一、IS09001质量管理体系为企业强化基础管理提供了平台和框架IS09001质量管理体系是以加强质量管理为核心,以八项质量管理原则为基础和前提的管理模式。其八项原则为:以顾客为关注焦点;充分发挥领导作用;全员参与;应用过程方法;不断持续改进;系统性管理;采取基于事实的决策方法;与供方(合作者)建立互利共赢的合作关系。笔者认为,质量管理体系的精髓是企业要时时以顾客为中心,为关注焦点不断提高产品(服务)的质量,最大限度地满足顾客的需求,甚至超出顾客的期望,使企业获得顾客的信任,满意和忠诚,赢得市场,获取更大更好的效益。同时企业要利用质量管理体系自我激励、自我完善、自我改进的机制不断提升企业管理水平,持续满足顾客的需求和期望,不断增强市场竞争力,使企业做大做强,成为适应市场和社会经济发展的百年老店。质量管理体系是一个管理的平台和框架,是管理的理念和方法、手段。质量管理体系的标准不是死标准,更不是僵化的条条。就像小学生学涂画一样,老师在画板上勾划出山、水、树木、花草的黑白线条,学生要通过自己的理解涂画上自己认为最美最理想的颜色。画板上的黑白线条就像IS09001质量管理体系的框架,至于那些“山水树木花草”应该涂什么颜色需要我们企业展开丰富的想象,按照企业的实际情况进行描绘和创造。不同的企业有不同的管理特色和特点,形成的“画彩”也就不尽相同,但是涂画的前提是必须按照黑白线条的轮廓(体系标准)进行描绘,不按线条描绘就脱离了标准。由此可言,质量管理体系给我们企业管理提供了“线条”,提供了“轮廓”,提供了平台。体系的真正有效运行要靠我们结合企业管理的实际,建立起一整套切合企业实际的管理制度与办法,并随着实践的不断深化加以完善。二、通过质量管理体系认证是手段而不是目的我们公司质量管理体系从咨询机构介入进行设计到试运行,至认证机构的审核,通过认证,历经近一年时间。整个体系覆盖客运服务的设计和服务提供(含站务);货运服务的设计和服务提供(含仓储);出租客运服务;汽车维修服务,体系覆盖9个总部处室,17个基层经营单位。体系建立之初,无论是公司高层、中层还是普通员工都经历了从不了解到逐渐认知的过程。期间在集团公司强力推行的要求下,体系是能够运行的,但是,全员参与的自觉性、积极性及结合企业实际的可操作性仍存在不少问题。这里有认识不足,标准学****理解的不够,基本知识、技能的欠缺,也有应付的现象,曾一度出现了“两张皮”的问题。在体系的建立和运行上存在很大的偏差和误区。我们针对此问题,进行了集中办班学****要求提高认识、学****标准、掌握技能,确保体系运行正常。特别是经过几次换版修改文件,使体系的运行和内部各项基础管理工作得到了有机的结合。根据体系运行情况,结合体系的运行要求,相续制定了客运、货运物流、安全管理三个千分制考核,重新审视、修改、完善了一些专业管理制度、办法,并开展了“经营、管理、创新提高”活动,才真正取得了实效。公司上下打成了共识,质量管理体系仅仅为整个基础管理工作提供了一个管理的平台和框架,是管理的手段,认证不是目的。质量管理体系就

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  • 上传人suijiazhuang1
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  • 时间2020-09-23