下载此文档

临柜服务中的沟通技巧修改股过ppt课件.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约68页举报非法文档有奖

1/68

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/68 下载此文档

文档列表 文档介绍

临柜服务中的沟通技巧本次课程我们将学到的内容1、关于沟通2、高效沟通的步骤3、有效沟通的技巧什么是沟通?为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。沟通的模型: 信息发送者接受者反馈沟通的重要性据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此,一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”沟通的类型1、语言:口头、书面2、非语言:声音语气、身体接触、肢体语言通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的。我们常见到的沟通方式有:面对面电话传真和信件报告网络沟通的行为沟通行为比例40% 倾听35% 交谈16% 阅读9% 书写沟通的四大特点:随时性-我们所做的每一件事情都是沟通双向性-我们既要收集信息,又要给予信息情绪性-信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性-沟通的结果是由双方决定的沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者沟通的漏斗

临柜服务中的沟通技巧修改股过ppt课件来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

临柜服务中的沟通技巧修改股过ppt课件.ppt

临柜服务中的沟通技巧修改股过ppt课件

沟通技巧(修改)PPT课件

临柜服务沟通技巧

临柜服务中的沟通技巧

临柜服务沟通技巧

临柜服务中的沟通技巧修改股过

临柜服务中的沟通技巧修改股过-课件（PPT·精·选）

临柜服务沟通技巧

临柜服务中的沟通技巧修改股过 PPT课件

沟通技巧(修改) PPT课件