人在职场之沟通技巧讲义ppt课件.ppt

人在职场之--沟通技巧演讲者:孙铁良2020/9/231大方得:职责与权力无限沟通技巧篇2020/9/232--角色定位:职责与权力成长管理模型个人目标评估明确位置和目标你的职责和权力沟通技巧篇之一2020/9/233一、找出你所面临的问题解决冲突的技巧7种常见的摩擦有人把不该你负的责任算到你的帐上。有人对你发出“最后通牒”。根本不懂你工作的人对你指手划脚。不给你提供工作中必需的准确信息或资料。当你为客户提供服务时,你的同事不合作。预先定好的工作已经进行了,有人却变卦了。你所依赖的人不好好工作。2020/9/234人际关系问题、制度问题、组织本身的实力水平问题个人方面:对待工作情绪化你所面临的问题2020/9/2351、“跟这些人在一起,什么都干不成!”2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子!”3、“没那么容易。”4、“你知道他(她)是怎么说的吗?”5、“他们竟然不……”6、“我只好……”7、“他们从来都不……”8、“他们总是……”9、“谁都不理解我……”10、“我就事论事了,可是不太管用。”就要开始情绪化的信号2020/9/236全部情绪化信号的共同点: 埋怨、他人的责任委屈、冒火/无奈2020/9/237有犯罪感或负疚感分心破坏人际关系破坏团队合作其他二、感情用事的代价该办的事情办成了吗?2020/9/2381. 如何控制感情用事?第一步:及早发现开始情绪化的信号第二步:必须会通过“”来缓解你的情绪。三、解决冲突秘诀:就事论事,避免感情用事就事论事2020/9/2392. “就事论事”的好处:节省时间:集中精力开阔思路3. “就事论事”有难度 4. 从组织的角度出发处理问题2020/9/2310