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企业战略业绩评价四川大学经济学院******@Clicktoaddyourtext学****提示:通过本章的学****应该能够:阐述平衡记分卡系统;描述平衡计分卡的实施流程及关键因素;平衡财务指标和非财务指标。,多偏重甚至局限于财务指标,如预算和各种财务比率等。但利用这种衡量标准进行战略控制存在很大缺陷,为了弥补财务绩效标准的缺失,在管理界遂有“目标管理”与“全面质量管理”等控制控制系统观念的提出。但当企业把目光转向质量监控,追逐国家质量奖的时候,它们很快又发现自己在财务上陷入了困境。如何权衡两者,甚至其他更多因素的得失,成为当时理论界和实务界的热点。:————:——————————:平衡记分卡通过对财务、客户、内部流程、学****与成长四个各有侧重而又相互影响的业绩评价来沟通目标、战略和企业经营活动的关系。平衡记分卡包括四个视角(如图),每一个视角又包括目的、指标、指标值和实现指标措施四个环节。财务视角公司的成长和盈利收入增加了吗?学****和成长视角鼓励员工学****与成长今年有多少申请中的专利?内部业务流程视角生产率提高了吗?客户视角赢得客户的价值定位准时送货的百分比增加的吗?,为了使平衡记分卡有效,应制定的非常详细以便雇员能够理解他们的行为如何有助于企业的成功。其次,平衡记分卡应具有结果和过程指标。超前指标是指那些指出未来竞争成功的指标,如:研发过程中的专利申请;滞后指标主要指产出量指标,如:生产效率、单位成本等。财务指标一般是滞后指标,而非财务指标则兼而有之。例1:Conner阀门公司(CVC)是一家大型的阀门制造商,平衡记分卡的结果为CVC提供了非常重要的信息。(《战略与概论》p41)A栏:经营数据4月5月6月供应商残次品质量623到货数量456488473准时送货数量433448413材料处理路线出错次数4812路线数量122816541997生产完工及装讫产品数量332786377619356118在产品数量239981154244928停工时间(小时)211811机器运转时间(小时)310303345返工产品12313废品41898次品331221分销工作日212122发货次数**********发货错误次数184531准时送货次数**********发货总磅数4785565**********B栏:记分卡数据购买4月5月6月供货数量残次品数/%%%卖方送货准时送货数/%%%材料控制/材料处理路线效率路线错误数/%%%存货水平在产品数/%%%生产停工时间停工时间/%%%机器效率发货数/%%%%%%