导游讲解模拟训练一.doc

导游讲解模拟训练一:项目分类标准分得分题目语言语音、语调10旅游景点题:沧州市概况语法10表达能力10旅游景点讲解全面正确生动30导游规范题:接到客人上车后应向客人致欢迎词,请问欢迎词应包括哪些内容?在进景点参观前,应向客人交代哪些事项?提问10导游规范操作提问10应变能力10应变能力题:在旅途中,出了汽车交通事故,导游人员应如何处理?B、游客要求购买古玩时,导游人员应如何处理?礼仪仪表、仪容5礼节、礼貌5合计100评语旅游景点题:沧州概况介绍1.、基本情况地理位置、历史、面积、人口、气候等2、突出重点介绍内容:有选择的介绍旅游资源、名优特产、交通的发展与变化、杂技节、武术节等导游规范:接到客人上车后应向客人致欢迎词,请问欢迎词应包括哪些内容?代表接待社、本人、司机热情地欢迎客人自我介绍并接受司机表达自己热诚服务的愿望预祝旅游愉快顺利入境团应向客人介绍两地时差,说明今后行程中使用的时间是指哪国时间。在进景点参观前,应向客人交代哪些事项?下车前提醒客人记住旅行车的型号、颜色、标志和车号(后三位)、停车地点、开车时间在景点示意图前,讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点讲明游览过程中应注意的事项应变能力:1、在旅途中,出了汽车交通事故,导游人员应如何处理?(1)导游应保持头脑清醒(2)立即组织抢救(3)立即拨打医疗急救电话并通知旅行社、公安、交警、保险公司等部门(4)做好全团安抚工作并继续带团参观游览,及时通报事故处理进程(5)写出书面报告B、游客要求购买古玩时,导游人员应如何处理?(1)将其带到文物商店购买,购买物品后,要提醒游客保存发票,不要将物品上的火漆印去掉,以备海关验放。(2)应劝阻旅游者到地摊上选购古玩