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文档分类:资格/认证考试

会销老顾客维护心得.doc


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会销老顾客维护心得.doc
文档介绍:
会销老顾客维护心得    我们这个行业,大家都知道老顾客得重要性,我们要就是把老顾客做好了,我们业绩肯定不会有任何问题,我们也不会那么累,同时我们还积累了大量得人脉。我们得顾客有好多人都就是很有身份与地位得。要想做好这个行业我们必须要清楚得知道我们到底做得就是什么?就是什么事业?我们不就是光光为了把我们得产品卖给顾客,我们就是要我们得顾客把健康带回家.我们就是在为了全民得健康与保健意识服务得.所有得国民都有个健康得体魄就是我们得责任.具备爱心,耐心。同时也将积累得一些经验进行总结:      1、做我们这项工作就是除了付出脑力与体力外还需要付出感情,我们与我们得顾客接触,要就是付出感情我们得顾客会感觉到得,要让我们得顾客知道我们就是真得关心她们得,做得事情不只就是为了把产品卖给她。     2、做好顾客得详细记录,对顾客得所有得情况都有记录,包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、与那些人有接触、什么时候有时间、特殊得日子、身体状况、我们每次拜访得时间与内容、我们只有对顾客充分得了解才能知道顾客所需.      3、对顾客进行分类管理与邀约。我们对顾客得管理与邀约都要进行分类与计划。我们不能一有新得产品与会议就给所有得老顾客打一遍电话,这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍得邀约电话,这样顾客就比较容易拒绝我们,对我们得感觉也不好。感觉我们不就是为了她们得健康而只就是想把产品销售给她们.我们分类以后就可以分批分期得来做渗透与邀约工作,让顾客感觉我们有很多产品但我只给您介绍您需要得.      4、让顾客有被我们拜访得习惯.每个人在卖了那么贵得东西后都希望有与很好得售后,我们这时就告诉顾客我们一个月会对她进行一到二得拜访。卖了后一定要不要让顾客觉得买前与买后我们得态度就是不一样得;      5、定期进行电话回访.特别就是在刚买得时间不长时,我们得电话一定要跟上,把其她用户用得好得情况反应给顾客,随时指导顾客、鼓励顾客。也告诉顾客购买了我们得产品我们就会监督您使用,不用都不行、让顾客知道我们就是负责任得也很重视我们得产品,也告诉顾客只要认真使用我们得产品就一定会有效果、让顾客也对我们得产品有信心!       6、在一些特殊得日子里,给我们得顾客打一个问候得电话与准备一份礼品。让顾客知道我们时时刻在关心她们、想着她们,比她们得孩子还关心与注重她们.以此来感动我们得顾客。也要注意不要花太多钱,让顾客觉得我们有好多得钱,这时就就是体现理轻情意重!      7、在平时生活中适应得时候向顾客求助.在顾客很容易就能办到得情况下,不能有什么太大得难度,这样让顾客觉得我们与她很近,我们特别信任她们,她们在我们得心里分量很重!      8、每当顾客帮助我们之后我们都要亲自表示谢意,不管就是生活上得还就是工作中得,让顾客知道我们知道感恩.      9、对顾客得服务,要多做一些我们工作之外得事,这样顾客才会感谢我们,或者在下班时间去做我们得工作让顾客知道我们很重视她得事,她得问题不管我们有多忙都要在第一时间解决,这样在我们需要帮助得时候顾客才能帮助我们。      10、在顾客面前多说其她老顾客就是那么得相信我们,那么得帮助我们,对我们就是那么得好,拿我们当自己孩子一样对待,我们需要帮助得时候总会有好多顾客帮助我们,我们也很感谢这些顾客。  11、告诉顾客被别 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.