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实践觅真知，超越赢未来.docx实践觅真知,超越赢未来“工银商友卡”实战营销活动调研报土队伍名称:超越队系别及专业:金融系10投资本队长姓名:黄玺榕队长联系方式:**********学院辅导老师:王敬花耳录一、 调研背景 二、 调研概况 三、 业务报告 四、 调研成果及分析 (一) 各个市场独具特色,营销调研随机应变1、 口沟箱包辅料城、五金皮革城 2、 保定市裕华小商品城、颐高电脑城 3、 I口JF日OOOOO•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••(二) 营销活动三步走,实践你我觅真知……1、 营销精神 2、 营销思路 3、 营销心得 五、 实战营销活动总结 一、 调研背景在现今这个竟争激烈的社会屮,大学生要想在众多求职创业者屮脱颖而出,就必须全方位提升自身的综合素质。扎实的专业理论知识必不可少,而适当有效的社会实践活动也不容忽视。全力给学生们提供实践平台,着力加强将理论活用于实际的能力也就成为了培养现代化建设的有用人才的重中之重。另一方面,中国工商银行作为四大国有银行之首,近年來不断丰富和完善其管理产品及服务体系,凭借发达的网络布局、先进的科技系统、丰富的成功经验,已经成为中国乃至全球的优秀企业,稳固占据中国现金管理市场的领先地位。为加强学生的实践运用能力,调研中国工商银行保定分行在保定地区的经营管理状况,开拓工行保定分行在理财产品领域的市场,提升和完善工行的服务体系,我院和工行保定分行特此举办此次“工银商友卡"实战营销大赛。二、 调研概况此次实战营销活动共分为三个阶段,我队在工行保定分行行长刘任扬及相关指导老师的陪同下,先后于4月23H-4月24日、5月19日、5月26日深入白沟箱包辅料城、五金皮革城;保定市裕华小商品城、颐高电脑城;高阳庞口镇、纺织商贸城六个市场进行一对一地毯式实战营销及调研。共计走访商户508家,发放调查问卷605份,收回有效调查问卷557份。通过三个阶段的实战,我们得到了真实有效的数据,并以此为基础进行了全方位多角度的分析,找出各地区不同卡种销量不同的原因,总结各地区商户经营的共同特征,探索各地商户的客观需求。经历了此次实战营销,参战的同学们得到了各方面的历练一一增强了交际沟通能力,提升了总结思考能力,升华了团队合作意识,增强了吃苦耐劳的精神。三、业务报告三个阶段的实战营销比赛过程中,我队共计走访商户508家,发放调查问卷211份,收回有效调查问卷209份。主要营销战绩如下:调研市场走访商户数量发放调查问卷有效冋卷份数有意愿办理相关卡的商户数量商友卡畅通卡个人贷款他其白沟箱包辅料城166828223826白沟五金皮革城107646412708保定市裕华小商品城652020121630保定市颐高电脑城95121291540高阳庞口镇6119175113高阳纺织1414145244商贸城共计八50821120966491421四、调研成果及分析(-)各个市场独具特色,营销调研随机应变首先,我队从三个市场出发,单独对其进彳亍分析:1、白沟箱包辅料城、五金皮革城4月23日一4月24H,我队在白沟箱包辅料城和五金皮革城两个市场展开调研。以下是此次调研的成果:(1)营销战绩□个人信贷,2,3%-■已是商友卡商户数,4,6%□牡丹贷记卡,3,_4%■网上银行,1,1%□灵通快线,4,6%-营销总结果□牡丹畅通卡,15,21%□pos机,6,9%□商友卡,35,50%□商友卡■牡丹畅通卡□pos机□灵通快线■网上银行□牡丹贷记卡■已是商友卡商户数□个人信贷个人信贷已是商友卡商户数牡丹贷记卡网上银行灵通快线pos机牡丹畅通卡商友卡(2)市场存在问题银行的服务时间部分商户对工商银行的上班吋间表示不满,认为工行的营业吋间短,早晨去办业务,但是由于没有开门,所以他们选择别家银行。而且在12点至2点期间,没有开办业务,导致业务时间的缩短。一部分商户反映农行9点开门,但是到9点30才开始营业,这在无形屮浪费很多吋间,我们是否可以从中借鉴些东西呢?银行柜台服务很多商户反映排队时间长,开放窗口少,导致办事效率低,浪费了他们的时间;同时部分商户认为工商行的服务态度不好,有待提高。业务服务有商户反映,工商行的业务太少。通过和商户的交谈中商户提到了以下几个问题:牡丹灵通卡能还贷?怎么还贷?畅通卡是否可以消费其他产品?加油站刷不了卡的问题。商友卡办理需要手续费吗?办理费是多少?这些问题都反映出商户对这方面的了解不到位,工商行的业务宣传力度有待加强。网银有网银的商户的比例很小,他们认为网银的安全性能不高,担心网络网络黑客把他们的钱盗走。还有一部分商户认为网银的手续太繁琐,所以不愿意选择网银。POS机在我们调查的市场中,有一部分商户想安装POS机,但是由于电话线的限制,导致他们不能安装。我们可以跟电信网通等电话商联系,来方便客户