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深圳航空国际旅客服务业务操作流程(一)沟通交流技巧(二)国际航班联检要求(三)不正常国际航班保障.(一),但永远最重要总体而言,,%浮动顾客13%在别的地方以更低的价格买到同样的产品68%劣质的服务备注:如果我们在提供服务的过程中不懂得聆听顾客的需求,满足不了顾客的实际及基础要求,这样的服务可以称之为“缺乏交流技巧的服务”,也可理解为“劣质服务”.4沟通中的三个关键点措辞(word)语气(toneofvoice)肢体语言(bodylanguage).5表达的方式温文尔雅的措辞是对顾客的尊敬表达的语气让顾客知道你的想法和感受肢体语言可以显示出你内心的真实感受备注:在与顾客的交流中,我们的措辞,语气,肢体语言必须传递出一致的信息。.6交流中的技巧喜欢为你的顾客服务对工作认真负责,抱有热忱体恤顾客,,聆听与总结处于一种无可替代的位置,当你聆听,总结顾客所说的,他/她会感到舒适,有保障和喜悦.(二)国际航班的联检要求联检单位的分类联检单位的定义国际航班申报流程联检单位对国际航班的出入境要求.
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