电信公司工作总结及计划.docx

电信公司工作总结及计划———————————————————————————————— 作者:———————————————————————————————— 日期:22009 年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下,在全体员工的奋力拼搏下,按照省市公司的各项工作部署,以绩效考核过百分为主线,认真承接省、市公司的七个跨越,切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下,各项工作稳步推进,取得了较好的成效,现将 2009 年主要工作总结如下:一、 经营发展工作今年,××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达 %的情况下,确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。(一)以收入为核心,指导各方面工作的开展2009 年,××分公司始终以收入为主线,多方面开展各项工作,取得了一定的成绩。至10 月,主营业务收入完成  万元,完成年计划 667 万元的 %,同比增长 %;其他业务收入完成  万元,完成年计划 8 万元的 %,同比增长-%;总收入完成  万元,完成年计划 675 万元的 %,同比增长 %,(超进度 %。经营收入计划完成率排全市第三名,是主营收入正增长的四家公司之一。(二)经营工作开展情况1 月初召开电信工作会,分解下达收入,发展计划,讨论相关办法(到人、到月)。1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队,每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟,上半年发展 10 户 112 部电话,15 部宽带,11 月前完成商务领航 105 户发展计划。8、以收入为核心,做好局域网上网用户的整治。执行情况:1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列,局域网上网用户的整治取得了较好的效果,但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行,平安城市已勘点制定出方案。(三)品牌推广情况1、“我的 e 家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享 e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况:1、“我的 e 家”-e8 发展较好,目前有 1458 户, 占家庭宽带客户 1842 户的 %。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作,目前已完成 10 月套餐签约计划 105 户。(四)欠费管理方面1、制定《2009 年欠费追收管理办法》。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况:欠费呈逐月下降趋势,至 10 月隔月欠费率为 %。二、 运维方面工作1、抗雪灾、迎奥运全体动员。2、城乡 adsl 扩容完成,尊享 e8 提速实现。3、电子政务接入、培训工作开展。4、新城电信设施规划完成。5、电信淹没指标复核(比屏山多 500 万元)。6、移民局等 5 个单位光纤上网完成。7、c 网资产清查工作完成。8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。9、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗,破获一盗窃团伙。三、“内强素质、外树形象”基础管理工作(一)开展情况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3 月 13 日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用 2 万元保证执行整改到位。7、10 月进行企业文化“十字诀”细则学****考试。8、11 月开展了“我为c网献策”演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚 7 点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。(二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序,服务提升、员工主动营销能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标,客户满意率上升了 3%。3、水、电、油、办公用品有效控制,同比下降 15%。4、员工心态平稳、充满信心,后进人员进步了,各项工作有效推5、收入发展全市靠前列,隔月欠费率创历年新低至 % 。6、安全生产警钟长鸣,无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动,地方影响力增强。县 。8、重新被命名为“ 级文明单位”四、绩效考核工作1、根据市公司方案,参考兄弟公司拟订方案,并通过员工大会讨论通过。2、在方案中加强了派单完成量考核,重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。3、制定《2009 年绩效考核方案》、《